电脑保姆工作计划.doc

电信宽带电脑保姆业务 市场定位 电脑保姆就是一项贴心的惠民服务 “电脑保姆”的功能 在线咨询，软硬件故障检测和修复，系统维护，数据恢复等等。宽带用户的电脑将享受贴心的日常维护，时刻保持健康运行状态，不再受电脑日常故障的困扰。能更加长期使用电信宽带，并在感受不同等级宽带用户服务差异的环境下，激发升级的消费欲望！ 让用户觉得使用“电信”宽带物有所值。 在电信运营商同质化的竞争环境下(单一带宽竞争，价格竞争.)，以服务为手段，提高品牌认同，和客户忠诚度，并帮助新客户的拓展。 二．业务分析 1.服务数据分析 2009年至今，宜兴电信对E9套餐用户进行了第一年的电脑保姆业务试点。 期间，以四季度为主，上门实现服务用户32623次，其中服务129/169用21101次，229以上尊享用户11522次。上门服务量达到E9用户保有数10%以上，用户服务满意度98.7%。 2．服务目标及实施建议 ◆.全面关怀，提高品牌认知与用户忠诚度 以媒体宣传，10000外呼，短信提示，营业厅通知为手段。将电信全面提供电信宽带电脑保姆服务的信息告知整个E9用户群，体现电信宽带与其他运营商的服务差异，凸显电信对于用户关爱和业务整体保障，加强客户忠诚度 3.通过差异化服务推动宽带用户群提升套餐档次，增加消费。 ◆.尊享类用户将得到套餐协议期内全年的免费服务 2013我们计划每季度以外呼或者短信的方式，提醒尊享用户可