翠湖前期物业服务执行方案.doc

【嘉兴翠湖壹号】 前期物业服务执行方案 浙江开元物业服务有限公司 上海松江分公司嘉兴翠湖壹号服务处 二零一三年七月 目录 一、【翠湖壹号】项目概况及物业主要技术指标 3 二、物业管理服务定位及整体构想 3 三、整体管理目标 3 四、服务组织架构及其服务模式结构 3---4 五、各部门主要工作职责 5---8 六、 拟采取的管理服务措施 8--9 七、 拟实施的工作计划及计划实施管理措施 10--- 32 八、 特色服务 33 九、社区文化 33 翠湖壹号项目前期物业服务执行方案(讨论稿) 一、【翠湖壹号】项目概况及物业主要技术指标 翠湖壹号位于浙江省嘉兴市南湖新区，位于庆丰路、望湖路东侧，凌公塘生态公园北侧，与北师大隔河相望，坐享南湖新区高尚居住区的核心地带，是上风上水首排首座的绝佳位置。作为混合型社区，本案由高层公寓、多层洋房及低密度别墅类住宅组成。 基地总占地面积为65655㎡，总建筑面积为129912.78㎡，地上总建筑面积为98481.90㎡，水系面积1630㎡，绿化面积33625㎡，机动车停车位为881位，其中地上352位地下(含低层地下)为519位，总户数为554户。 二、物业管理服务定位及整体构想 针对开发商理念和对【翠湖壹号】项目物业形象的定位，根据本项目房屋建筑特点与购买人群特性全方面综合考虑，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，对开元酒店式物业管理的各个要素，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，进行了分析； 站在【翠湖壹号】业主群体生活居住的角度，确立了【翠湖壹号】物业管理与服务的整体形象定位是:以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，用开元酒店式的物业服务理念和专业的物业服务技术，导入开元酒店式物业管理服务模式，严格执行公司规定的规范化的服务程序及标准，实现通过高标准的服务质量，使【翠湖壹号】的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为嘉兴市物业管理的典范,树立起独树一帜的品牌物业形象；为客户提供一种进入【翠湖壹号】、住在【翠湖壹号】如同住在星级酒店里一般；享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受开元物业尊重的优越和尊贵，让商业户对该物业管理服务深感满意。为管理好嘉兴【翠湖壹号】项目，内优管理，外树品牌打好坚实的基础，从而达到社会、环境、经济的高效益进而实现公司的美好愿景。 三、物业管理内容 □房屋建筑本体共用部位的维修、使用、管理、包括；屋顶、外立面、承重结构、楼梯间、走廊过道、门厅等 □共用设施、设备的维修、养护运行和管理，包括共用的下水道、落水管、污水管、烟囱、共用照明、泵房楼内消防设施设备，电梯、小区公共智能化系统等 □附属建筑物、构建物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、地下车库等。 □共用绿地、花木、建筑小品、等的维护与管理。 □附属配套建筑及设施的维护、养护与管理。包括商业网点等。 □公共环境卫生，包括房屋公关部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 □交通与车辆停放秩序管理。 □协助公安部门维护物业管理区域的公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、外来人员的管理、车辆停放管理。 □管理物业相关的竣工总平面图、单体建筑、结构，设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备安装、使用和维护等技术资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件。 □协助社区居委会组织开展文化娱乐活动。 □业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护，在当事人提出委托时，原则上应接受委托，但收费按相关收费标准收费。 □对业主和物业使用人违反《业主临时规约》和物业公共管理制度的，针对具体行为并根据情节轻重采取规劝、制止、向有关行政主管部门报告。 四、管理服务标准 1、房屋外观；整洁无破损 2、设备运行；共用设备运行正常，专人定期维护保养。 3、房屋及设施设备的维护养护；运行正常，专人定期维护保养。 4、公共环境；完好、整洁 5、绿化；保持花卉草木长绿，定期进行修剪、施肥、除