针对ITIL的天津电子口岸IT运维服务体系的构建及实施分析研究.pdfVIP

摘要 随着天津市的经济建设与发展，国务院把规划和发展滨海新区作为国家发 展战略的重要组成部分，明确了天津港在环渤海的重要地位，天津电子口岸经 过完整的市场化运作，整合了原有的天津口岸信息化资源而组建的高科技公 司，具体实施天津口岸的“大通关”战略，推动电子口岸建设，提高口岸工作 效率，遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路，为了解决所在的天津 电子口岸在IT服务过程中的问题，提出了“基于ITIL的天津电子口岸IT运维服务 体系构建与实施研究”的课题。 本文首先是对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论，其次是对天津电子口岸 的整体话建设和服务情况进行介绍和总结，然后对现有的天津电子口岸IT服务工作 进行分析和研究，归纳出所存在的具体问题，结合未来信息化应用发展的特点和趋 势，以现有的天津电子口岸IT运维服务体系构建和实施为例，提出一套对于适合天 津电子口岸服务管理解决方案，该方案对天津电子口岸IT服务管理体系框架进行了 阐述，对IT服务平台、信息系统安全运行服务体系和IT运维服务应急体系建设的 要点进行描述；最后提出了部署和实施该IT运维服务体系的方法。IT运维服务管理 理念和方法的引入，将大大提升电子口岸IT服务管理效率和水平，为实现一流电子 口岸