前厅客情预测传递.ppt

VIP的概念 VIP所包含的范围 VIP宾客的预订 确定VIP宾客的级别 VIP接待计划模式 特A级.doc A级.doc B级.doc C级.doc B级贵宾接待方案 社会娱乐圈名星： 目录 一、接待前： （一）下发预订单 （二）贵宾个人信息 （三）预备工作 （四）客房布置 二、接待中： 迎接仪式 客房清扫 开夜床 送餐服务 三、接待后 客人离店欢送 接待流程图 一、VIP客人抵店前的准备 1、营销部经理与接待单位保持密切联系，确认VIP的接待规格、抵店时间、主要日程安排以及各项接待要求和VIP的喜好、饮食习惯等。 预备工作 2、根据接待要求和需要，详细填写接待通知单，报总经理审批后，加盖VIP章，报送总经理并知会相关部门，做好接待准备。 3、通知美工准备各项欢迎工作，确保按时到位。 1）欢迎信（酒店总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。 ） 2）大堂欢迎告示 。。。 酒店欢迎词 致王先生： 承蒙先生厚爱，下榻于此，使敝店蓬荜生辉，此乃敝店万分之荣幸！先生才华横溢，声名远震，操琴鼓瑟，吹箫弄弦，十八般武艺，尽在弹指之间。宫商角徵羽，春雪融夏景，力拔山河天，宏威征凯旋！鄙人慕先生之名久矣，兹此观之，实为幸甚！敝店将以殷勤之问候，周到之服务，温情之婀姿，优雅之风情，足先生之所需，以报先生之光