前线经营活动与续收管理修改.pptVIP

介入式经营步骤——诊断、分析： 重点关注 问题指标 问题原因 造成后果 改善措施 训练功能组 主管辅导 二次早会 衔接训练 日常训练 三个月转正率 六个月留存率 十三个月留存率 十三个月继续率 衔接训练出勤率低 主管辅导、陪访欠缺 留存率指标低 增员系统进入恶性循环 训练功能组的运作 明确主管辅导责任 介入式经营步骤——诊断、分析： 重点关注 问题指标 问题原因 造成后果 改善措施 主顾开拓 行销工具 激励活动 活动率低 出勤率低 主顾量少 拜访率低 产能下降 考核危机 保证出勤率 关注工作日志 行销工具使用 介入式经营步骤——诊断、分析： 重点关注 问题指标 问题原因 造成后果 改善措施 业绩达成率 人力达成率 绩效追踪 绩效评估 月、周绩效例会 日常管理系统 增员系统 训练辅导系统 销售支持系统 营业部架构变小，营业部经理利益受损 四大系统检视 周例会经营 介入式经营的步骤 诊断 分析 沟通 反馈 沟通的三大目的： 传递信息 鼓舞人心 传授指导 沟通的定义： 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知…… 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程： 噪音导致信息衰减 信息编码 信息解码 信息传递 发出者 接受者 信息传递渠道 信息编码 信息反馈 信息解码 发出者 接受者 信息传递