北京京御地产孔雀城项目品牌管理实施方案p.ppt

京御品牌客户体验管理项目进程： 第一阶段： 诊断企业内外部品牌环境，确定品牌客户体验管理的依据和方向 京御地产品牌管理组织机构设立整体框架 策划推广部品牌职能说明书 岗位说明书示例：品牌主管 F2:《品牌预算类别》 F2:《年度品牌预算编制规范1》 统一品牌 孔雀城服务品牌策略 标杆房地产企业客户服务组织 孔雀城物业管理公司品牌策略 孔雀城社区文化品牌策略 谢 谢 谢谢！ 客户体验积累管理流程 E1：《案例标准化模板》 示例 一、京御地产品牌组织管控体系 二、京御地产品牌管理流程 三、京御地产品牌客户接触点管理流程 四、京御地产品牌保障体系 真正建立与企业品牌价值相适应的企业价值观念、行为 规范准则 调整和建立一套以客户为中心的组织管理架构 改变传统的产品价值链开发流程，将客户研究、客户体验为导向的开发流程导入现行的项目运营体系中 将客户接触点管理导入现有的人力资源绩效考核体系 企业文化 项目运营 流程规范 人力资源 执行客户接触点管理实施方案，京御地产需要从企业文化、组织、人力资源和运营等方面给予实施保障支持。 客户接触点管理体系 实施客户接触点管理体系需要四个保障支持 建立以客户为中心的企业文化 股东 全体员工 合作伙伴 管理层 企业价值观 企业经营哲学 企业理念 以客户中心的文化建立 在实现客户接触点管理方面，企业上下必须达成一致的理念和经营哲学，从公司