华为iTV日常维护案例介绍.pptVIP

* * * * * * * SQM查看用户投诉卡顿时段的观看记录 Page * 原因分析：此地区有2台BRAS，BRAS1上开启了组播，BRAS2上由于某些原因无法正常开启组播，但是BRAS2上还是配置有相关的组播命令，在未删除BRAS2上的组播命令时，从平台侧使用iTrace发现机顶盒一直去拉组播，BRAS2只发送了几个包给机顶盒。当删除BRAS2上多余的组播命令后，由于机顶盒已经收不到任何组播流，此时机顶盒即向平台请求直播频道单播流，直播业务恢复正常。故障时抓包分析：1. 切换到CCTV-1,交换机只发了2个包： Page * 2. 切换到安徽卫视，上层网络设备只发了1个包 3. 切换到CCTV-2，上层网络设备发包正常，并且也没有任何丢包 Page * 建议与总结：在用户环境为组播环境时，若出现直播频道播放的问题，和平台没有关系，遇到此类问题，出现问题的设备可能在用户侧设备如Modem，接入网设备如ONU，城域网如BRAS等。 故障现象：接到部分用户上报，机顶盒无法观看VAS业务。在“宽带世界”点击VAS业务后，机顶盒上报机顶盒连接失败。原因分析：现网VAS业务EPG是放在文广的服务器，若机顶盒无法连接，可能和VAS服务器、VAS应用及网络有关。处理过程：1.使用机顶盒进入VAS业务，并同时使用HUB进行抓包。发现机顶盒发给文广服务器的HTTP请求，服