2016电大《绩效管理形成性考核册》答案.doc

《绩效管理》形考作业答案 ??????????????????????????????????????????????????????????? 绩效管理作业一 从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。大案例中的这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认同，在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。 从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。 从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。管理者应做好绩效考核目标与员工之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。 从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事要重要”等想法普遍存在员工之中。员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这个绩效周期内，自己的工作目标是什么。 ??????? ????????????????????????????? 绩效管理作业二：案例分析 参考答案： 杨路——大客户经理的工作要项和绩效标准 工作要项 绩效标准 大客户规范管理 1.明确大客户数量及其基本情况；2.完善《大客户管理规范》 部门重构 1.掌握部门人员的优势和特点；2.形成若干项目小组；3.判断是否需要招聘人才 建立客户数据库 1.与企划部沟通，拿出建立数据库整体方案；2.不断完善数据库，要求接口科学、数据安全，有深入分析功能。 ? ? ? 杨路——大客户经理绩效计划表 职位名称：大客户经理? 任职者签名：杨路?? 上级管理者签名：张总? 计划适用于8月至9月 工作 要项 目的 重要性 权重 潜在障碍 绩效目标 可能的业绩评价指标 行动计划 大客户规范管理 保持公司重要的客户资源 提高销售额度 40% 大客户管理流程改造复杂 8月底完成《大客户管理规范》修改 新管理规范给工作带来便利，销售额大幅提升 8月20日完成初稿；8月31日完成定稿 部门重构 发挥工作团队的作用 一个人势单力薄，以团队形式能更好保住大客户 30% 人才调配出现人事关系复杂问题 9月初能按照项目小组方式运作 9月初各项目小组名单出炉，各项目组正式运作 9月初拿出部门重构方案，并组织实施 建立客户数据库 改进相应的管理手段，提高管理效率 适用便捷的数据库可以成为业务人员的得力工具 30% 企划部技术力量薄弱 尽快拿出科学的客户数据库整体方案 数据库与公司管理系统接口良好；数据库安全；有深入统计分析功能模块 先与企划部协调，9月底前拿出客户数据库整体方案 ? ?杨路——大客户经理绩效评价表 职位编号 ××××× 职位名称 大客户经理 员工姓名 杨路 评价期间 8月——9月 评价维度 评价指标 权重 评价主体 平均得分 折合分数 业绩（100/60） 1.业绩目标 70 上级 ? ? 2.工作任务 30 上级 ? ? 小计 100 ? ? ? 能力（100/20） 1.业务能力 20 上级、下级 ? ? 2.沟通协调能力 30 上级、下级 ? ? 3.管理创新能力 20 上级、下级 ? ? 4.公共关系能力 20 上级、下级、客户 ? ? 5.组织领导能力 10 上级 ? ? 小计 100 ? ? ? 态度（100/20） 1.全局意识 20 上级 ? ? 2.责任感 20 上级 ? ? 3.积极性 20 上级 ? ? 4.协作性 20 上级、同事 ? ? 5.成本意识 20 上级 ? ? 小计 100 ? ? ? 最终得分 ? ? 绩效管理作业三案例分析： 1.天宏公司的绩效评估体系的最大问