人大管理综合市场营销2009复习纲要.docVIP

人大管理综合市场营销2009复习纲要 （参考书：《市场营销学通论》，郭国庆，中国人民大学出版社，第三版及学生用书） 说明：复习纲要用以检查第一轮复习效果，在纲要中列出了各章各节的主要知识及相关的拓展知识点；（3）表示解答有三个；[定义、区别（2）]表示扩展的知识点包括定义和它们的区别，且区别有两个；影响渠道设计的因素（6）⑤表示因素有六个，其中某一个因素还包含五方面的内容；注*的是重要知识点 本纲要仅作检测手段，不能作为复习的依据。 第一篇 绪论 一、导论 1 市场营销学概述 2 市场营销学与相关学科 3 市场营销学的特点 市场营销的含义（3） 交易市场营销与关系市场营销[定义、区别（2）] 4 市场营销的重要性 企业重视营销的原因（5） 营销在企业中地位的变化（5） 加强营销工作的对策（7） 5 市场营销哲学 主要的市场营销哲学（6） *市场营销观念与顾客让渡价值 4P＆4C *绿色市场营销 [本章要点] 相关学科对市场营销学的贡献 市场营销的地位在企业中的演变 市场营销在市场经济发展中的重要作用 社会市场营销观念的新发展及其对人类社会的重要意义 [历年试题] ◆关系市场营销与交易市场营销有何区别？（1999） ◆试讨论企业树立绿色营销观念的实践意义。（2002） ◆讨论顾客让渡价值和顾客满意。（2003） ◆客户关系管理 二、企业战略计划与市场营销管理过程 1 企业战略计划与定点超越 营销部门对战略计划的贡献（5） *定点超越[内涵（4）/基本类型（4）/过程（8）] 2 企业战略计划过程 战略业务单位的特征（7） *企业发展新业务的方法[密集增长（3）/一体化（3）/多元化的必要性（3）/多元化的主要方式（3）/*多元化增长的注意事项（6）] 3 市场营销管理 *市场需求状况及其相应的营销管理任务（8） 4 市场营销管理过程 *过程（4） *市场营销组合的特点（4） 大市场营销（6P） [本章要点] 定点超越在战略计划过程中的重要作用 企业评价战略业务单位的主要方法 企业发展新业务的主要途径 在不同需求情况下市场营销管理的任务 企业识别和评价市场机会的主要方法 第二篇 市场分析 三、市场营销环境分析 1 市场营销环境 市场营销环境[定义/市场营销机会/分析市场营销环境的方法/谨慎对待机会，区别对待威胁（3）] 2 市场营销微观环境 市场营销渠道企业类型（4） 竞争者类型（4） （联系分销渠道，对比不同（2）） 3 市场营销宏观环境 可持续发展与绿色市场营销 *新技术发展的影响（4） 知识经济的影响 [本章要点] 环境威胁和市场机会对企业市场营销的影响 市场、竞争者、公众的主要类型 知识经济对企业市场营销活动的影响 可持续发展战略对企业市场营销活动的影响 文化环境对企业市场营销活动的影响 [历年试题] ◆ISO9000标准在市场竞争中的作用是什么？（1999） ◆试论市场营销环境变化对企业营销活动的影响 （2004论述） 四、消费者市场及其购买行为 1 影响消费者购买行为的因素 因素（4） 参照群体对消费者购买行为的影响[定义/影响（3）] 2 消费者购买行为与决策 *消费者购买行为类型（4）及市场营销对策 3 消费者购买决策过程 *购买过程（5）及市场营销对策 消费者对产品的评价（5） 4 中国消费者的购买行为 [本章要点] 社会文化因素对消费者购买行为的影响 消费者购买决策过程的主要参与者及其所起的作用 消费者购买行为的主要类型以及企业应采取的营销对策 消费者购买决策过程的主要步骤及相应的企业营销对策 影响消费者满意程度的主要因素及其对企业营销的启示 [历年试题] ◆描述消费者决策购买过程。（2003） 五、组织市场及其购买行为 1 组织市场 组织市场[定义特点（4）] *产业市场购买行为与消费者市场的差异（9） 2 产业市场购买行为 *产业购买者行为类型（3）及营销对策 *产业购买者句册过程（8） 3 中间商购买行为 中间商购买行为类型（3） 中间商主要购买决策（4） 4 政府采购 政府采购方式（5） 招标投标程序（4） [本章要点] 组织市场的主要类型 产业购买者的主要行为类型 产业购买者决策过程的主要步骤 政府采购制度对企业市场营销的影响 [历年试题] ◆简述产业市场需求的特点（2004简答） ◆组织市场 （2006名词） 六、市场营销信息系统 1 市场营销信息系统的基本框架 信息系统的构成（4） *有效市场营销系统素质（5） 2 市场营销调研过程 调研活动（4） 3 市场营销数据分析的主要方法 七、市场需求测量与预测 1 市场需求预测 市场需求[定