第9章 沟通与员工参与.ppt

学完本章，你需要掌握： 沟通的含义和特点 沟通客体与渠道的分析 员工意见沟通的程序与内容 员工意见沟通存在的问题与对策 员工参与的形式及意义 课前游戏 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在2人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在纸上写上关于他人与自己的：3种优点（品质、习惯、特点等），3个弱点。 课前游戏 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 ①别人对自己的感性认识 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 沟通是我们日常生活中最平常的也是最重要的事情之一。 １．什么叫沟通 沟通是一种具有反馈功能的程序。 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。 二、沟通的复杂性 1．关系的复杂性 二、沟通的复杂性 ４．沟通漏斗 二、沟通的复杂性 筛选过滤（Filtering） 选择注意（Selective Perception） 价值观（Values） 性别（Sex） 情绪（Emotions ） 语言（Language） 教育程度（Education） 主观经验（第一印象、似我效应、刻板印象…） 人格特性（Personality） 组织层级（Organizational Hierarchy） 文化间差异（Cross Culture） 二、沟通的复杂性 ----弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” ----客体对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力； ----对问题看法的客观程度； ----对目标问题考虑的深入程度和系统程度； ----考虑好自己的可信度。 ----弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” ----客体对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力； ----对问题看法的客观程度； ----对目标问题考虑的深入程度和系统程度； ----考虑好自己的可信度。 ----弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” ----客体对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力； ----对问题看法的客观程度； ----对目标问题考虑的深入程度和系统程度； ----考虑好自己的可信度。 作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。 因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。 三、沟通分析及其策略 客体的知识背景：学历和文化层次、专业背景 客体的心理特点: 价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度 客体对沟通问题的态度：支持、中立还是反对 客体对平时对反应问题的态度：乐于接受还是不乐于接受 下级可以先咨询后建议 也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题: （1）避免王经理把这次谈话当作一次抱怨 （2）探知王经理对公司管理的看法和态度。 有了这一层铺垫后，王岚再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。 因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。 但是案例中的王岚却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为王岚提出这些建议只是一时冲动而已。 信息策略原则： ----站在客体的角度来分析问题；（利他先于利己,共赢） ----就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）； ----不对客体的人身作评论，不对他人评头论足。 信息结构： ----从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。 语言：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚 在本案例中王岚仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。 降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中王岚却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。 王岚应做出的改进： （1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公