六西格玛在中国企业的实施 2004.6.1.docVIP

《六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升 ? 第一讲 质量的发展 1．引言 2．质量的定义 3．质量发展的历史 4．质量的四个等级 ? 第二讲 粗放管理和精细管理 1．引言 2．粗放管理的特征 3．精细管理的特征 4. 为什么要向精细管理过渡 ? 第三讲 公司流程管理 1．什么是流程 2．公司流程管理 3．如何进行流程改进 ? 第1讲 质量的发展 ? 【本讲重点】 质量的概念 质量发展的历史 质量的等级 ? ? 什么是质量 ? 质量的定义 ? 1.在ＧＢ6583．1－86中的定义 按照ＧＢ6583．1－86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。 ? 2.在IS中的定义 在IS中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。 ? 3.质量的分类 质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是