广汽本田汽车4S店客服.pdf

广本豫光店 客服培训资料 目 录 认识广本 认识广本，认识豫光，认识4S 认识广本车型 客服中心行为规范 客服行为规范 电话接听技巧，礼貌用语，忌语 投诉处理技巧及方法 广州本田保修政策及常规保养 车辆日常保养常识 安全驾驶注意事项 回访流程、招揽流程 认识广本 合资双方： 广州汽车集团 本田技研工业株式会社 合资双方： 广州汽车集团 本田技研工业株式会社 合资年限： 30年 合资年限： 30年 成立时间： 1998年7月1日 成立时间： 1998年7月1日 增城工厂 总部 ·黄埔工厂 增城工厂 总部 ·黄埔工厂 （落成：2006年9月19日） 生产能力 24万辆 12万辆 生产能力 24万辆 12万辆 占地规模 60万㎡ 100万㎡ 占地规模 60万㎡ 100万㎡ 员工人数 6837人(截止2009年3月30日) 员工人数 6837人 广州本田汽车有限公司成立于1998年7月1日，是由广州汽车集团和本 田技研工业株式会社共同投资经营的中日合资企业。中日双方各占股比 50%，合资年限为30年。总部黄埔工厂厂区面积60万平方米，已具备年产 24万辆轿车的生产能力。增城工厂于2006年9月19日全面落成投产，占地 100万平方米，起步生产规模为年产12万辆轿车。目前拥有员工6837人。 总部·黄埔工厂全貌 质量中心 物流中心DC仓 排放实验室 研究开发中心 总装科 销售大楼 合成树脂科 员工停车场 涂装科 一号综合楼 机械模具科 文体中心 二号综合楼 污水处理站 焊装科 冲压科 试车跑道 铁路发运中心 40 广州本田历年产销概况 35 （单位：万台）