提供優質綠色產品、爭取客戶認同-CPT.PDFVIP

提供優質綠色產品、爭取客戶認同 華映近年積極轉向生產中小尺寸利基性產品，對投入綠色產品活動從不間斷， 致力將溫室氣體效應所造成氣候變遷影響降至最低，在產品設計初期即考量節 能效益，對於產品生命週期中所製造碳排放量也努力減少，並對產品包裝及運 輸減少能資源使用及綠色物流理念為優先考量，以環境友善產品為使命。 客戶關係 華映致力於了解客戶需求，透過長期建立合作伙伴關係，取得客戶的信賴 管理 與滿意，藉由密集的溝通，除立即的客戶處理，也將華映永續推動理念傳達給 客戶知道。因此定期舉行客戶滿意度調查是客戶關係管理很重要的一環。 客戶關係與滿意度調查 保障客戶隱私 顧客至上、全員參與、目標零缺點係華映的品質 華映各有關部門為保障客戶隱私，依實務需求認 政策。華映不斷的自我要求與成長，提供客戶最具競 定保密文件、擬定符合各部門所需保密策略與方針。 爭力與高品質產品以及專業與快速服務，以滿足客戶 對上下游廠商，已建立定期會報及通報系統。對內， 需求。 則推動內部稽核、外部稽核、專案專人管理等措施， 因應全球各地客戶的不同需求，華映也在歐美、 並制定機密文件或技術外洩時之應變與處理作為。 亞洲各地設置了維修服務中心，藉以提供客戶立即且 華映對於客戶隱私或產品資料皆訂有嚴格管制標 快速的售後服務。透過定期客戶滿意度調查，目的在 準，也因此目前並無因違反此類事件而受罰的案例。 於經由客戶對產品訊息、設計、品質、交期、可靠 華映將持續強化客戶關係，以達客戶滿意企業永續經 度、售後服務、協調性、限用物質管理等重要性作評 營之理念。 價，而獲得之滿意程度找出競爭利基，綜合以上指 標，於經營管理審查會議中檢討，進行全盤性評估並 與企業標竿做趨勢比較，作為公司長短期經營計劃之 參考資料。 客戶：Hydis Taiwan General Manager Mr. Roy Kim 客戶滿意度調查流程 中華映管和Hydis在FFS的 合作從2011年開始，對 準備作業 於Hydis在新產品開發、 技術交流、及品質服務皆 ● 調查對象客戶名單提供 SPD 給予莫大的支持協助。除 調查對象與CPT對應窗口確認 ●CSD 此之外，中華映管靠著本 身大量生產的優勢降低成 本及對市場資