mySAPCRM_实施方法.pdfVIP

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SAP中国咨询部CRM实施方法介绍 SAP中国咨询部CRM实施方法介绍 北方区总监 李 威 SAP 咨询服务部 内容 1 CRM战略提升企业核心竞争力 1 1 2 SAP CRM实施方法概论 2 2 3 SAP 应用系统实施 3 3 4 CRM和ERP实施的对比 4 4 SAP AG 2005 2 企业营运的目标 企业营运的目标 客户服务 销售收入 - 利润 生产效率 成本 库存 ÷ 投资回报率 (R.O.I) + 应收款和现金 资产调度 和使用 - 运用资本 应付款 + 固定资产 SAP AG 2005 3 三个相互关联的商业原则* • “成功的商业必须在其中的一项原则超越行业标准,在另外两项原则至少能够达到行业标准” Value Disciplines Model - any company must choose to excel in 1 value discipline, where it must aims to be the best, and aim to be j ust OK in these other 2 disciplines. Customer Intimacy 客户亲密度 关注关系收益和长期的 客户价值 Product Leadership Operational Excellence 产品领先 卓越的运营 关注产品和服务的创新 关注运营流程的效率 客户洞察力驱动创新

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