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SAP中国咨询部CRM实施方法介绍
SAP中国咨询部CRM实施方法介绍
北方区总监 李 威
SAP 咨询服务部
内容
1 CRM战略提升企业核心竞争力
1
1
2 SAP CRM实施方法概论
2
2
3 SAP 应用系统实施
3
3
4 CRM和ERP实施的对比
4
4
SAP AG 2005 2
企业营运的目标
企业营运的目标
客户服务 销售收入
- 利润
生产效率 成本
库存 ÷ 投资回报率
(R.O.I)
+
应收款和现金
资产调度
和使用 - 运用资本
应付款
+
固定资产
SAP AG 2005 3
三个相互关联的商业原则*
• “成功的商业必须在其中的一项原则超越行业标准,在另外两项原则至少能够达到行业标准”
Value Disciplines Model - any company must choose to excel in 1 value discipline, where it must aims to be the
best, and aim to be j ust OK in these other 2 disciplines.
Customer Intimacy 客户亲密度
关注关系收益和长期的
客户价值
Product Leadership Operational Excellence
产品领先 卓越的运营
关注产品和服务的创新 关注运营流程的效率
客户洞察力驱动创新
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