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MAGIC 白皮书 Magic Change Management 追随环境变化的脚步 简介 1 详细评估文档 使所有相关人员参与（业务流程） 2 降低与变更关联的风险 2 自动化审批过程 2 简化项目管理 2 供应商产品评估 Magic Change Management 的价值 3 实施计划 最佳惯例中的差距分析 4 Magic Change Management 的设置 4 导入原始数据 4 变更管理流程 4 修改 4 市场产品 5 简介 管理变更从来都不是一项轻松的工作。在当前瞬息万变的商业环境中，企业面临着多种因 素，导致有效管理变更的难度日益增加。首先，加快走向市场速度对于各行各业的企业都是 日益迫切的需要。其次，企业必须实施新技术并不断升级现有系统，从而提高工作效率和响 应速度，以应对激烈竞争。最后，合并、收购和其他企业活动导致 IT 环境日益复杂，对需要 使用越来越多的非兼容系统的 IT 部门和操作人员带来了沉重的压力。 随着技术的发展，各种公司环境中的管理人员已对通常较为隐蔽的高昂变更成本有了初步的 认识。 变更流程必须简化，且必须可支持对流程进行全面和及时的改进，同时必须了解并保证不超 出时间和成本预算。 将变更与服务台集成为一个具有自身特点的综合系统，而不是“插件”功能层。它应该是服 务台中一个完全集成的组件，这样才能保证服务台与组织变更过程的无缝协同。 为实现这一目的，Change Management 必须设计为可简化工作流程并集成各种相关活动， 以便最大程度地提高效率。另外，它必须提供有效实施企业质控过程的理想方法，以及用于 获取所有成本、员工时间和外部费用的高度准确方法，使管理人员能够掌握必需信息从而进 行准确控制。 Magic Change Management 可帮助满足在高度复杂的企业环境中经常快速进行变更的需 要。通过采用 STI Knowledge 的最佳惯例来实现 ISO 和 ITIL等 标准，这一具备良好适应性 的应用程序使得企业可评估有关变更的影响、风险和资源需求，然后使用该评估结果制定计 划并自动执行审批功能以实施这些变更。它不仅能够处理计划和任务分配，还提供用于评定 变更计划绩效和改进变更流程的工具。 第 1 页 详细评估文档 降低与变更关联的风险 企业使用 Magic Change Management 可以创 通过提供变更的总体影响的综合信息，Magic 建、跟踪和管理任务相关性，实现 IT 变更的 Change Management 解决方案帮助降低风险并 最大限度地减少停机时间。它增强了预测人员和 可控和有序部署以降低成本。Magic Change 资产资源使用情况的功能，同时减少浪费或未充 Management 可以管理和跟踪项目中各项任务的 分利用的投资。因此，企业将能够实现 IT 部署的 相关性、到期日期、所用时间、风险、难度和状 最佳价值。另外，它提供创建变更管理数据库的 态。通过了解如此详细的信息，管理人员将能够 功能，以便从过去的成功和错误中吸取教训。 根据项目实时状态制定应急计划。Magic Change Management 解决了导致 IT 员工工作效率低下 自动化审批过程 的资源冲突和冗余问题。而且，它通过同步和自 问题升级、审计跟踪和其他自动审批过程功能能 动完成企业中的变更相关活动而节省不必要的成 够加快变更审批流程的完成。企业可根据自己的 本，提高生产效率并排除不必要的步骤。