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接触企业文化管理 黎群 所长、博士 北京交通大学经济管理学院 企业文化管理研究所 • 一、文化现象是否普遍存在？ • 二、企业文化与经营管理有没有关系？ • 三、什么是企业文化？ • 四、为什么要进行企业文化管理? • 五、什么是企业价值观？ • 六、企业文化管理优秀案例借鉴 一、文化现象是否普遍存在？ • -感受区域文化 • -感受企业文化 • 二、企业文化与经营管理有没有关系？ 思考与讨论 • 2013年央视的3.15晚会曝光了苹果的售后 服务问题，如拒不执行中国三包规定，包括 手机、ipad 以及苹果笔记本电脑等。 • 对于央视曝光的问题，苹果公司对此反 应冷淡，迟迟没有直接作出回应，最初仅表 示苹果“高度重视每一位消费者的意见和建 议”，显然诚意不足。苹果公司的回应丝毫 没有对他们的服务作出反省，他们不无傲慢 的回应引起了国人的关注和讨论。 • 因为这一“ 回应”实际上并未回应就央 视所质疑的任何问题，被视为苹果“傲慢 ” 的一大证据，随后央视 《新闻联播》、 《焦点访谈》、 《经济半小时》等多套 节目中，苹果问题被反复曝光。 • 3月23 日，苹果再次回应，“ 中国消费 者享有Apple最高标准的服务。我们的政 策完全符合本地法律法规。Apple在中国 所提供的保修政策和在美国及世界各地 大致相同。”“鉴于iPhone 5的独特设计， 在绝大多数情况下，我们都会根据Apple 的政策提供整机更换服务。” • 随后，在人民日报连续5天对此事跟踪 报道之后，4月1 日晚，苹果公司在其官 方网站终于贴出了署名苹果CEO库克的 致中国消费者公开信，苹果公司首度公 开道歉并出台实质性的改进措施。 • 苹果公司对中国消费者是否存在“傲 慢与偏见”，公司的反应和其企业文化 是否有关？ 三、什么是企业文化？ （一）如何理解企业文化？ • 迪尔和肯尼迪： • 在 《公司文化》一书中指出，企业文化是 由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄 人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要 的因素，而企业环境则是形成企业文化的最大 的影响因素。 威廉·大内： • 企业的传统和氛围产生一个企业的文 化。企业文化表明企业的风格，如激进、 保守、迅速等，这些风格是企业中行为、 言论、活动的固定模式。管理人员以自 己为榜样把这个固定模式传输给一代又 一代的企业员工。 •--例如：改革开放以来从冰箱起家的 • 沿海青岛海尔与内陆新飞冰箱 爱德加·沙因（Edgar H. Schein）： • 从企业的各层面上来说，文化就是根 本的思维方式——企业在适应外部环境 和内部整合过程中独创、发现和发展而 来的思维方式，这种思维方式被证明是 行之有效的，因而被作为正确的思维方 式传输给新的成员，以使其在适应外部 环境和内部整合过程中自觉运用这种思 维方式去观察问题、思考问题、感受事 物。 黎群 • 企业文化是指现阶段企业员工所普遍 认同并自觉遵循的一系列理念和行为方 式的总和，通常表现为企业的使命、愿 景、价值观、管理模式、行为准则、道 德规范和沿袭的传统与习惯等。 理解企业文化需要注意 以下几个方面： 1、企业文化的时段性 • 企业文化总是相对于一定时间段而言。 我们所指的企业文化通常是现阶段的文 化，而不是指企业过去的历史文化，也 不是指将来企业可能形成的新文化，即 通过企业文化管理要达成的目标文化。 • 企业文化的时段性示意图： 过去 现阶段 将来