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接待群众来访工作流程图 办理群众来信工作流程图 信访事项调查审理流程图 信访事项督查督办流程图 信访事项复查复核工作流程图 领导干部公开接访流程图 1 6 群 众 来 访 已经复核三级终结仍以同一事实、理由提出信访事项 出具不再受理告知单 涉法涉诉的信访事项 已经受理或正在办理的信访事项 出具不予受理告知单 不再受理 办 理 转送、交办有权处理的行政机关 领导批示办理 15日出具是否受理告知单 60日内办结（情况复杂的经批准后可延期30日） 出具处理意见 终 结 接 待 科 接 访 不服30日内提出书面复查请求 30日内提出复查意见 不服30日内提出书面复核请求 30日内提出复核意见 信访人对复核意见不服的，各级政府和行政机关不再受理 不予受理 终 结 终 结 集中发函转送 保存或转送来信 告知本人 保存来信 同一事实理由不服复核意见 已立案或应通过仲裁行政复议诉讼解决 属人大、法院、检察院管辖 上报并归档 结案或报结 审 查 督 办 答 复 转 送 交 办 依照领导批示办理 重要信息整理报领导抄有关部门 不予受理 不再受理 受 理 领导批示信 办信人员登录并确定办理方式 中央、省转办信 本级公民、法人或其他组织信 单件发函转送 各级交办案件 全国人大办公厅信访局交办群众诉求类案件 进京非正 常上访案 件 登记备案、甄别交办 登记备案、甄别交办 信访积案 登记备案、甄别交办 首次交办案件 重交案件 交有关县市区或市直部门办理 转送有关县市区联席办或市直有关单位办理 5日内书面向省驻京工作组接回稳控情况 各级各部门展开调查审理 注明理由，退回省联席办督办 填写交办单，交有关县市区或市直有关部门办理 各级各部门按要求对非访案件展开调查审理（初访2个月，重访1个月） 两个月内上报行政类回报表 上报案件卷宗、归档 报市复查复核办 不符合受 理条件 局领导 审批签 发 送达不予 或不再受 理告知书 呈局分 管领导 审阅 起草不予受理或不再受理告知书 国家、省信访局交办及省领导批示的重要信访事项 局领导阅示 拟写审核报告 市领导阅示 按批示要求拟写督办函 发督办函至承办单位 指导、督查承办单位认真处理并按期报送承办报告 审核承办报告 呈局领导阅批 报原审市领导签批 审核报告报送省信访局 跟踪督查承办单位处理意见的落实情况 申请 人申 请复 查或 复核 来信 申请 来访 申请 办信科 审查 接待科 审查 约谈申请人 约谈责任单位 约谈办理或复查机关 召开协调会或听证会 案件调查 下发受理告知书或口头、电话告知 自办案件 报呈局分管 领导审阅 符合受理 条件 送 达 回 执、 归 档 复核事项告知三级终结 复查事项告知复核机关 送达申请 人和相关 单位 下发复 查或复 核意见 呈送局主要领导或市政府分管领导审阅签发 下发复查或复核意见 送达申 请人和 责任单 位 呈局主要领导或市政府分管领导审批 起草复查或复核意见（代拟稿）送市复核办 出具委托书，有关部门办理 呈局主要领导或市政府分管领导审批 呈送局分管领导审阅 撤销 维持 变更或纠正 起草复查或复核意见 案件审查 1、事实是否清楚 2、使用法律法规和政策依据是否准确 3、办理或复查意见是否恰当 下发受理告知书或口头、电话告知 委托办理 存档 接待一科 整理会议记录，出《党政领导处理意见书》 办信科 领导开门接访 接待一科负责相关责任单位接待 办公室负责会务保障 办信科负责记录 信访人由接待一科负责通知 提前下发接访通知 参与接访单位由办公室负责通知 分管局长审核接访议题报接访领导 筛选、确定接访议题 业务科室 拟定接访计划，报上级同意后提前一个月在网站公示 接待一科