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資訊科技概論 by 林義誠 資訊系統(Information Systems)與資訊科技(Information Technology)概念 管理與經營專業(Business Professional )觀點 資訊系統(IS: Information System)是什麼？ 企業經營系統的思考架構 IS在思考架構中的定位 突破資訊科技迷思，瞭解資訊科技的角色 什麼是資訊系統(IS; Information Systems) Business Environment 企業經營環境 企業本身與一切影響企業的因素 Firm 企業、組織 由多個營運流程組成並協力提供產品或服務的組織 Business Process 企業(營運、工作)流程 由一群應用人、資訊與科技等資源的活動或步驟組成，為內部或外部客戶創造價值 Information System IS 資訊系統 在一個或多個營運流程中，應用資訊科技來記錄、儲存、擷取、操作、應用或傳輸資訊的系統 Information Technology IT 資訊科技 使得資訊系統順利運作的軟硬體 WCA: 自動櫃員機(ATM) 客戶： 提款、存款的銀行客戶 產品： 藉增加服務點與時間來增加銀行可及性 營運流程 Major Steps 主要步驟： 進行存款、進行提款、確認交易安全性、更正帳戶餘額、列印單據 Basic Approach 基本方法：以自動櫃員機取代行員簡單作業、提升ATM可及性、維持ATM與銀行資料庫及時連結作業 參與者 ：銀行客戶 Information 資訊： 帳號、客戶代碼密碼、帳戶餘額、提存金額 Technology 科技： ATM、資料通訊網路系統、資料庫系統、大型電腦主機 突破資訊科技迷思，瞭解資訊科技的角色 Hype: 誇大、廣為流傳的說法 數位神經網路 Internet 人工智慧 Intranet Fuzzy 邏輯 類神經網路 企業專業人員的七個挑戰 如何在現今競爭環境中改善營運流程? 如何從科技趨勢與科技革命中獲益? 如何從資訊中得到最大利益? 如何擴展我們的的技能與激勵員工? 如何善用周遭的基礎建設與資源? 如何發覺與因應系統的風險? 如何發展與維護資訊系統? 如何在現今競爭環境中改善營運流程？ Global Competition 全球競爭 誰搶走你的工作? New Ways to Do Business 新的工作與經營方式 information content of products 產品的資訊內涵 、成分 Conquering distance and time 克服時間與空間限制 automation of work 工作的自動化 New ways to organize business 組織企業的新方式 Total Quality Management 全面品質管理 Customer Focus : Internal v. External customers 客戶導向 Total Empowerment 全面加強員工能力 如何從科技趨勢與科技革命中獲益? Greater miniaturization, Speed, and Portability：速度、可攜性、小型化趨勢加速 Greater Connectivity 更大的連線能力 Continuing Converge of Computing and Communication 電腦與通訊整合趨勢加速 Greater Use of Digitized Information and Multimedia 數位資訊與多媒體應用更多 Better Software Techniques 更好的軟體技術 Better Interface With People 更好的人機介面 More, But Limited Machine “Intelligence” 更多、但仍有限的機器“智慧” 如何從資訊中得到最大利益? Data 資料, Information 資訊, 與 Knowledge 知識 資訊的特性 資訊的特性 可用性 Usefulness; 品質、可及性、呈現方式 軟資料 soft data 與 映資料 hadr data 資訊所有權難維護 資訊超荷 Informatin overload 真相是什麼？ 如何擴展我們的的技能與激勵員工? 參與者 : 螺絲釘或人? 手段或目的? 技術、技能 : 電腦素養與數學素養 de-Skilling 員工參與 Involvement : 在全面品管提供員工更多資訊 工作滿意度 Job Satisfaction :金錢、專業與人性的成就需求 如何善用周遭的基礎建設與資源? 基礎建設在競爭力的重要性；NII 組織與技