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《管理学》 第一项修炼，自我超越 第二项修炼，改善心智模式 心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象等。 第三项修炼，建立共同愿景 共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，涉及发掘共有“未来景色”的技术，它帮助组织培养其成员主动而真诚地奉献和投入。 第四项修炼，团队学习　团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。 第五项修炼，系统思考　企业和人类的其他活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，因此必须进行系统思考修炼。 第一部分：管理及其系统性 什么是管理?管理：创造价值。解决问题，共创价值经营模式（Business model）, 战略-组织-人经营模式体现管理最核心的系统思考方式，是一整套假设，持续接受市场考验的理论，创造故事，是一个剧本，创新的模式是有根据的。是组织的设计！西南航空公司、宏基电脑、摩托罗拉、NIKE鞋。涉及顾客选择、企业的满足、通路、品牌。外包。迪斯尼是一个设计公司！旧的东西组合就可能成为创新。模式很独特会赚钱！相同的模式为什么会有差异，原因在于战略！执行力的不一样！策略~战略；管理与策略融合了！把商业模式执行得更好！是组织的执行，取决于领导人。战略创新，创造性地执行，执行力以来评估，员工的互信，及时地进行战略更新，障碍是惰性和路径依赖，前提是组织变革，文化（变革型组织）、领导者、IT技术，DATAHOUSE。赢利组织（Profit organization)，利润非赢利组织（Non-profit organization），使命不以赢利为目的的组织(Not for profit organization)赢利组织与非赢利组织管理问题，管理理论建立在大型制造业企业的管理实践上，今天应关注非赢利组织管理问题，差异化、重复购买，价值由顾客来界定。 管理学的研究对象 管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。 都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。 都必须做好人员激励工作 都要坚持基本的管理思想和管理原则 组织的日常管理工作 管理的过程：PLAN-DO-SEE 不同层次管理人员的工作差异 三个基本问题 什么是管理？ 什么是管理学？ 什么是管理观？ 案例：小甜饼之战（分析）美国人每年至少花2亿美元购买甜饼！！ 戴维甜饼店 出生并在纽约经营 产品：薄薄的奶油甜饼里夹着大片巧克力，柔软、经嚼、凉的 经营模式：大规模自动化生产，追求一致性，设法降低成本，集中一家生产面团 拓展方式：特许、合资 纽约总部、长岛市的工厂，美国有150多家店，日本有4家，其中只有纽约的31家店全归公司所有 让别人为自己干活 …… 费尔茨夫人巧克力甜饼店 出生并在盐湖城经营 较厚、更具传统风格、里面还有半生不熟面团似的甜饼，刚出炉、热烘烘的。“体验一下费尔茨”，就是指吃甜饼 营造一种家庭文化，给顾客良好的感觉，靠人控制质量，给职工灵活自主处置权，各公司生产面团 全资子公司。300多家店遍及全美，在新加坡、香港也有 与别人一起做事情 …… 案例（小甜饼之战）启示 管理模式是企业经营与拓展的基石 管理模式是在特定环境下形成的，与高层领导的风格有密切关系 风格迥异的管理模式都有获得成功的可能性，他们之间存在着共性，也有差异性，一切视应用条件而定 思考并创造管理模式，分析其共性和特殊性，推广应用！ 科学管理理论体系示意图 摩托罗拉公司管理理念系统示意图 管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 开展管理工作所需的管理技能 概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。 人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导