新导购入职培训.ppt

色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适 * 郑州越可贸易培训部 郑州越可贸易培训部 1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 召开班前会及班前准备工作1）9：05：由店长主持士气环节。2）9：10：围成圈，保持目光接触，由卖场管理人员组织召开早班会，具体安排当天工作，并督促员工做好营业前的各项准备工作（清洁卫生、整理商品、补货、更换模特、备齐必要的营业用具导购清点货品/收银员准备零钱和信用卡收据等收银用品并开启收银电脑使之操作正常/开启音像设备）；3）9：25：卫生打扫、补妆。管理人员巡视检查卖场营业前的准备工作完成情况。 9：00—9：30 九点钟准时点名，点名结束计为迟到。 员工进场、点名 8：50—9：00 事项 时间 午餐时间1）员工就餐时间，由各店根据工作时间合理安排，店长根据卖场实际情况，在销售高峰期过后，合理安排店员外出用餐；2）店员外出用餐期间，各店不许出现空岗，不得影响正常销售和服务质量，不得在营业厅、试衣间、楼道、办公室吃饭，不得将饭菜、食物、饮料及不相干杂物带入大厅。 11：00—13：00 各组员工要做好各类销售报表、单据。除交接时间或月底盘存，营业时间不准员工在营业区域内做帐、对帐；突发的调拨、退库等工作也要以最快的速度完成。 10：30以前 营业时间1）各级员工要富有朝气，精神饱满，严格遵守公司的各项规章制度，认真接待好每一位顾客，全力以赴做好服务销售工作，为顾客创造一个良好的购物环境；2）在接待顾客之余，店长及带班要主动督导员工熟悉商品、检查商品陈列，继续清洁店铺、补货及助销用品等待机时段的工作内容；了解及处理现场突发事宜，并切实维护公司的整体形象。 9：30—闭店 早上精彩迎宾工作1）广播员播放迎宾词；2）迎宾时，全体人员站在自己的岗位上要面带微笑、真诚热情的迎宾，配合音乐鼓掌迎接我们今天的第一批客人进店。3）迎宾时间两分钟左右。 9：30 晚饭时间1）员工就餐时间，由各店根据工作时间合理安排，店长根据卖场实际情况，在销售高峰期过后，合理安排店员外出用餐；2）店员外出用餐期间，各店不许出现空岗，不得影响正常销售和服务质量，不得在营业厅、试衣间、楼道、办公室吃饭，不得将饭菜、食物、饮料及不相干杂物带入大厅。 17：00—18：30 下午班例会、迎宾1）下午班人员开会，安排今天的工作内容。2）会议结束进行店门卫生跟进；并在店铺门口进行迎宾工作。3）交接班时，各组员工要按公司交接班的有关规定交接。交接内容包括：清点商品、切实做到帐实相符，销售业绩、顾客订单、新款信息和未完成工作等。4）检查商品库存预算科流转率，每周一至周四进行补货。（周五----周六日概不发货）5）交接班时上班员工要向下班员工传达班前会内容，交接班期间，员工不得违犯公司纪律，更不得在营业区域内闲聊或长时间逗留；6）收银员整款交款，严格遵守公司财务制度。 注意: 保持交接班的店堂纪律,不允许因为点货或交换事项等任何事宜而怠慢顾客。 14：30—15：00 班后工作1）卖场巡查电器的关闭情况；卫生及卖场顾客人数，安排人员服务。2）组织班后会。3）员工列队出场，全天营业结束。注意：离场时要迅速、安全、有序，卖场清场人员要检查私人物品。 21：00—21：15 营业结束前的准备。1）补货、整理卖场、清扫卫生。2）与收银员核对当日销售，要帐帐相符。3）送宾：广播员播放送宾词，全体营业人员各就各位，目送顾客出场（正在接待顾客的营业员除外），送宾结束后，才可继续打扫卫生。注意:不准催赶顾客，顾客未离开，不准大范围清扫卫生 20：50—21：00 迎客时说“欢迎”、