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第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 消费者的需要、动机与行为 消费者的需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想要获得它们的状态。 在需要和行为之间还存在一种驱动力。 动机就是是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。 需要-动机-行为转化模式 心理学将动机定义为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动，其形成要具备一定的条件。 心理学认为，动机在激励人的行为活动方面具有下列功能： 1、激励行为 2、决定行为方向 3、维持和强化作为 第三章 旅游工艺品设计的动力因 动机的特征 1、动机的不可观察性或内隐性 2、动机的复杂性 3、动机的实践性 现代动机理论 马斯洛的需要层次理论 麦圭尔的心理动机理论 （一）马斯洛的需要层次理论 麦圭尔的心理动机理论 1、平等一致 2、归因 3、归类 4、线索 5、独立 6、自我表现 消费者透视： 消费者在购物中心很愉快 由于邮购、网络购物能更方便消费者对效用的需要，因此传统零售商需要研究购物的享乐动机以及相关的营销策略。近期的一项研究发现了与麦圭尔的动机理论类型有关的六种购物享乐动机。 1.冒险购物：为了快乐探险而购物（求新猎奇）-----“我喜欢购物，它带给我兴奋和关于我将会发现什么的悬念” 2.社交购物：为了从购物过程中的社会交往和与他人的联系中获得快乐（人际关系）---“我购物是因为它使我能与朋友和家人共度时光” 3.犒劳购物：为了减轻压力或为了对自我进行犒赏（缓解紧张）----“我喜欢购物，因为它是我缓解压力的最好方式” 4.观念购物：为了跟上潮流和时尚（归类）-----“我喜欢新的小玩意和新的技术，喜欢看那里的新事物” 5.角色购物：消费者从为他人买东西的过程中获得愉快（身份认同）---“我喜欢为别人买礼物。如果他们喜欢我买给他们的东西，我会感到很开心” 6.价值购物：涉及到折扣（果断）-----“它很让人兴奋，因为你会觉得自己是赢家” 迪希特的动机理论 动机 消费决策实例 1.地位 苏格兰威士忌、凯迪拉克 2.奖励 为自己买礼物 3.个性 纹身 4.为社会所接受 加入团队、与他人一起喝茶 5.爱和情感 给孩子买玩具 6.男性气质 玩玩具 、传沉重的鞋子 7.女性气质 用有质感的材料做装饰品、香水 8.解除孤独感 网上聊天、给朋友打电话 动机的挖掘 方法----目的链模型 方法---目的链模型 抽象水平 例子 解释 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 第三章 旅游工艺品设计的动力因 用户体验的要素 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素 见下页） 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口，不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。 马氏需求理论与用户体验 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。 可以看出，“漂亮→合身→高兴→尊重→自信”是Anny一段时间内的体验层次。与产品的用户体验对应起来。 在马斯洛