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企业管理学专题 邓筱凡 工商管理学院 目的：建立一个灵活、高效率的生产制造系统，为企业制造有竞争力的产品（顾客满意的产品）。 产值最大化 利润最大化 股东财富最大化 企业价值最大化 产品研发的层次 企业质量管理 质量管理 Quality management 明确质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 质量认证 产品质量认证 质量体系认证 合格认证 安全认证 自 愿 强 制 自 愿 企业质量管理 质量管理工具 企业管理方法与工具 管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。数学手段和计算机运用只是管理方法的一个部分、一个方面或一种类型，并不是管理方法的全部。 方法分类 按作用原理分 经济方法 行政方法 教育方法 法律方法 按普适程度分 一般管理方法 具体管理方法 按定量程度分 定性管理方法 定量管理方法 管理方法与工具 企业管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。 企业管理流程图 知识市场 资本市场 消 费 市 场 供 应 市 场 协同供应 协同计划 协同设计 [供应链管理] 协同市场 协同服务 协同销售 [客户关系管理] 投资管理 EVA 战略管理 [价值管理] [财务管理] [生产控制管理 ] [人力资源管理] [物流管理] 财务会计 管理会计 协同结算 协同结算 采购管理 仓存管理 销售管理 分销管理 计划管理 车间管理 质量管理 设备管理 人事档案 工资管理 员工 自助服务 绩效管理 招聘管理 ERP总体应用框架 决策支持 基础资料 财务处理 项目设置 供应商 信息 科目信息 客户信息 财务状况 对比分析 经营成果 凭证处理 账簿查询 期末处理 现金管理 往来管理 工资 固定资产 ERP ERP系统--资金流管理 ERP系统--物流管理 生产管理 采购管理 仓存管理 采购申请 供应商 信息 采购单 客户信息 BOM 展开 MRP 模拟 任务单 下达 入库管理 出库管理 存货核算 生产成本 存货报表 销售管理 信用管理 销售单 ERP 薪酬福利 绩效管理 培训发展 招聘甑选 基础操作 资料录入 信息管理 信息传递 报表管理 需求审核 人才查询 信息发布 人员甑选 目标设定 绩效评估 过程记录 结果汇总 薪酬调查数据 数据比较分析 薪酬体系 需求调查 专业培训 E-learning 轮职培训 职业发展 基础资料 员工档案库 人才库 能力数据库 素质模型 人才测评库 ERP系统--企业人力资源管理 企业管理职能及过程 管理（management） 根据组织资源（人力、财务、物质和信息）所进行的一系列活动（包括规划与决策、组织、领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。 组织的目标可能是利润（公司），可能是知识的发现（大学）、国家安全（军队）或社会满意（公益基金会）。 定义中最后一句话非常重要，因为它强调了管理的基本目标：以有效率和有效能的方式实现组织的目标。所谓效率指的是聪明地利用资源和实现成本效益。例如像丰田公司以低成本制造高品质产品就是有效率的。所谓效能指的是制定正确的决策并且成功地予以实施。丰田产品讲究风格和品质，从而能激起消费者的兴趣和信任。以非常高的效率制造黑白电视是不成功的。一般来说，成功的企业既是有效率的也是有效能的。 管理者（manager） 管理者是以执行管理过程为主要职责的人。具体来说，管理者是负责规划与决策、组织、领导和控制人力资源、财务资源、物质资源和信息资源的人。 今天，管理者们面对着一系列有趣的和富于挑战性的情景。高级管理者们平均每周工作60个小时，还要面对日益复杂的局面，如全球化、国内竞争、政府管制、股东压力和来自互联网的不确定性。经理们的工作复杂、难预测、充满挑战，但也有创造佳绩的机会。优秀的管理者能将组织带入难以想象的成功，而不称职的管理者则会毁掉哪怕是最强健的组织。 营销 财务 运营 人力资源 行政管理 其他 高层管理者 中层管理者 基层管理者 不同层次、不同职能的经理 管理者的类型 环境投入 人力资源 财务资源 物质资源 信息资源 规划与决策 组织 领导 控制 实现目标 效率 效能 企业中的管理 规划与决策 设定组织目标 并决定实现目标 的最佳手段 组织 决定资源和 活动组合的 最佳方式 领导 激励组织成员 为组织