恒大地产物业新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景.ppt

⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。 ⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话 或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。 5、档案资料的建立 正常期管理服务，指依据管理职责和管理标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。 6、正常期管理服务 后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管理工作。 7、后期管理 ㈠ 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益 ㈡ 发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量 ㈢ 发展物业管理有利于增加就业 ㈣ 发展物业管理有利于维护社区稳定 ㈤ 促进城市管理和环境的完善 五、发展物业管理的意义与作用 第二部分：物业管理职业前景 一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业” 二、金碧物业精英成长案例 三、金碧物业在恒大事业中的重要位置 四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求 一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业” 房地产行业的状况直接对物业管理行业产生影响。 内地物业服务正在起步，潜力巨大（两个推销员的故事）。 物业服务行业规范化、品牌化、法制化、现代化的发展趋势。 物业服务是一个适合新人快速成长的行业。 二、金碧物业精英成长案例 在金碧物业，活跃着这么一群人，他们加入金碧，成长在金碧，成功在金碧，他们是金碧物业的骄傲，是金碧人的榜样！ 肖平：2005年12月入职金碧世纪花园，历任人事助理、行政人事主管、客服部经理，2010年7月任命为金碧世纪花园客服中心总经理。 连汉才：2001年1月入职金碧花园，历任物业助理、物业主管、客服部经理，2010年3月任命为金碧物业成都分公司总经理。 陈亚红：2008年入职金碧雅苑，任客服助理（前台），2009年12月参加物业集团管理干部竞聘，2010年1月任命为太原恒大绿洲客服中心副总经理。 刘姿：2007年入职金碧雅苑，任物业助理，2009年12月参加物业集团管理干部竞聘，2010年1月任命为长沙恒大城客服中心副总经理。 龙穗莉：07届大学生，现任金碧物业集团行政人事中心副总经理。 赵楠：07届大学生，现任金碧物业太原 分公司总经理。 李哲：08届大学生，现任金碧物业清新分公司副总经理。 刘鹏： 08届大学生，现任恒大御景半岛客服中心副总经理。 余强：2002年5月入职，历任保安员、保安部中队长，现任金碧华府客服中心保安部经理。 牛李军：2007年10月入职，历任保安员、保安部中队长，现任金碧花园客服中心保安部经理。 黄军良：2005年11月入职，历任工程部技师、工程部经理，现任金碧华府客服中心工程部经理。 吴新辉：2002年10月入职，历任工程部技工、工程部主管，现任金碧花园B区工程部副经理。 王洪畅：2002年7月入职，历任工程部维修技工、工程部主管，现任金碧湾客服中心工程部副经理。 三、金碧物业在恒大事业中的重要位置 物业在房地产产业链中的地位与作用 金碧物业在现阶段担负的历史使命 金碧物业在未来三到五年内的发展前景 四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求 金碧物业的历史使命注定了金碧物业的人才培养模式 广东地区作为金碧物业的大本营肩负着人才输出重任 怎样做金碧物业需要的人才？ 物业管理的这一定义，有着丰富的内涵： (1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。 (2)物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主)和使用人。 (3)物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无形的商品——劳务与服务。 (4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。 (5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服 务、经营于一体。 (6)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物 业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。 (7)优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。 (8)就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的信托管理，通过一定的契约，规定相 关各方的权利和义务。 培训管理中心 提升 进步 价值 培训管理中心 提升 进步 价值 新员工入职培训 物业管理基础知识与职业前景 一、物业与物业管理 二、物业管理的起源与发展 三、物业管理的类别、性质与原则 四、物业管理的内容和基本环节 五、发展物业管理的意义与作用 第一部分：物业管理基础知识 （一）物业的含义 （二）物业的性质 （三）物业管理的概念 （四）物业管