推广“金钥匙”服务、提升服务品质--金钥匙服务理念在工作中的运用(培训).ppt

推广“金钥匙”服务、提升服务品质 ——“金钥匙”服务理念在工作中的运用 “金钥匙”服务理念的主要内容“金钥匙”服务有着丰富的理念，它来源于基层服务人员的工作体会。 “金钥匙”服务理念的主要内容 “金钥匙”服务理念之三 “金钥匙”服务理念之三 努力方向 努力方向 营业员岗位的服务信息：应该知道的（商品知识），应该想到的（递进服务需求），应该掌握的（娴熟的技能），其他相关服务信息资源：（本市同行的情况；顾客购物以外的需求，例如吃、住、行、游乐等的信息提供。） 这扇服务大门里，将是一个知识的海洋，是一条锻炼成长的阳光大道，这条道路的开端就在每个人的身旁。如果你用心去钻研它，每天努力做得更好、简单的服务则会并不简单，同样能充满魅力。数码摄像一点通——李熹。干一行就爱一行，他如饥似渴地学习数码知识、满腔热情地为顾客服务，一天，数码柜迎来了一位特殊的客人，问出的问题却十分专业，正好是李熹接待他，刘先生对李熹这样一位普普通通的营业员有这样丰富的专业知识感到十分惊奇，购买完摄像机后他还和李熹聊了很长时间。 聊到最后纯粹是想知道，到底一名营业员能够知道多少这方面的知识，哇哦，当时真让我大吃了一惊，在家用摄象机上你比我还专业，工贸每一位员工都能象你一样，很可能柳州市场如果的大部分份额会被工贸占领-----”。员工朋友们看到了吗，李熹用他钻研得到的知识和经验，用努力做得更好的服务，让顾客感到了工贸营业员的不简单，感到了工贸员工热情、诚信、专业、可靠的服务魅力！这就是商场的金钥匙服务。 在飞跃发展的科技面前，不进则退！ 诚然，要成为岗位服务的金钥匙，是要投入很多精力和智慧的，要把服务做到专业可靠，更是要经过一番艰苦努力，正是：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，但是你会在这个努力中不断地提高，不断的丰富自己，进步和成功会令你快乐而自豪，到那时，你会感到；金钥匙理念所追求的富有的人生并不遥远。它就在自己身边，只要去努力奋斗，人人都有希望实现。 一双鞋也从外地调运过来，竭诚的服务温暖人心。一个勾破的口子修补如初，还绣上一朵精美的花，服务水平近乎艺术，确实让顾客感激又惊喜！李熹丰富的数码知识和满怀友情的服务让专业人士对工贸的营业员由衷钦佩！信息中心的主动服务让科技之光在管理中闪光！在顾客的满意加惊喜中，他们都感到自己的服务非常有意义！ 任何一件事情或是一项工作，只要追求极致，就能逐渐进入化解，庖丁解牛、如土委地，不过是一屠夫之举，但其中所蕴涵的美感却影响了几千年。技高近乎艺、欲极达于境，技艺和境界的结合，就超越了日常的琐碎和平庸，产生了一种新的人生境界，这就是“金钥匙”的理念——在客人的惊喜中找到富有的人生。 这种富有，首先是精神的富有，拥有不断的追求；其次是知识和技能的富有，不断的丰富自己；再次是朋友的富有，友缘的不断扩大；最后，才是物质的富有，不过小康而已。因为在这一理念中，自身财富的增加，永远不会仅仅体现在物质上，而永远更多地体现在追求中。 金钥匙理念所倡导的是一种服务的精神，一种工作的态度，一种对事业的追求，一种不断追求极致的境界。面对飞跃发展的科技，不进则退；面对飞跃发展的时代，每个人的人生更是不进则退！年青人，当你步入职业的起点时请立刻行动起来，坚定自信、奋斗人生!崇尚科学、崇尚敬业！激发工作激情，把事业当作服务来做。实践金钥匙服务理念、下定追求极致的决心，争取早日成为岗位“金钥匙” ！ 思考题：你打算怎样在客人的惊喜中找到富有的人生？ 金钥匙理念所倡导的是一种服务的精神，一种工作的态度，一种对事业的追求，一种不断追求极致的境界。面对飞跃发展的科技，不进则退；面对飞跃发展的时代，每个人的人生更是不进则退！员工朋友们，赶快行动起来，坚定自信、奋斗人生!崇尚科学、崇尚敬业！激发工作激情，把服务当作事业来做。实践金钥匙服务理念、下定追求极致的决心，让自己的工作技能更专业，争取做岗位“金钥匙” ！ * * “金钥匙”服务是西方文明的泊来品，它的根在万里之外的欧洲。1929年，法国饭店中，一群拥有丰富服务经验的酒店委托代办礼宾司们，给客人提供尽善尽美的专业化服务，这些服务包括从代办修鞋、补裤到承办宴会、酒会、充当导游等大大小小细致入微的服务。目的是为客人提供一般饭店没有的，有‘一定难度’的‘额外’的服务。他们把委托代办服务上升为一种理念，并把一群志同道合的委托代办成员组织起来，并给这个组织起了个很好的名字——“金钥匙”。 “金钥匙”的由来 两把金光闪闪交叉着的钥匙,代表着两种主要的职能：一把用于开启饭店综合服务的大门，另一把用于开启城市综合服务的大门，这些金钥匙们成为饭店内外服务的总代理。“金钥匙