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杰出班组长手冊 第一部分：工作督导 Job Instruction 现场管理基本概念 现场管理是制造业的基础管理； 制造业的效益在于现场的效益； 现场是推行工业工程的基础； 现场管理的主要领域：生产进度控制、现场物流控制、产品质量管理、设备和工具管理、工艺改善和降低制造成本； 现场管理的主要工具和方法：5S、全面质量管理（TQM）、全员生产力保养（TPM）、工业工程（IE）、精益生产（LP）、目视管理。 流程/程序分析操作 确定自己班组所在的工序； 按流程图的要求，描述自己所负责的工艺流程； 指出经常影响流程效率的“瓶颈”； 总结 工艺流程 运作流程 流程绩效指标（KPI) 瓶颈环节 流程的层次 现场管理的要素(4M1E) 现场管理中的浪费 过量生产的浪费 等待时间的浪费 运输（搬运）的浪费 库存的浪费 过程（工艺过程）的浪费 动作的浪费 产品缺陷的浪费 现场管理的目标（QCDPSM) 质量 成本 交货期 效率（生产力） 安全 士气 管理资源、目标与管理项目的关系 现场管理5W2H Why What Where When Who How to do How much 目标和目的 应该做些什么，以及排序 在何处，哪些部门 何时开始，何时结束 谁去做，谁负责，谁协调 怎样做 需要多少资源（人力，物力，资金） 班组长现场管理内容 班组长一天的工作计划 班组长一天的工作计划 班组长一天的工作计划 班组长的目标管理 适当的目标周期，一般以短期的目标为主，不超过两周时间最合适； 目标不能过高，也不能太低，在现有的基础上，保持适当的提高最合适； 目标达成后要及时标准化。 班组长在线库存管理 物料看板 物料看板是简单易行的目视化管理方法； 物料看板的内容包括： 当日生产需要的物料的状况； 缺料记录和跟催的时间； 内部物料调拨记录。 班组长进度管理 班组长工艺过程管理 班组长现场质量管理 缺陷检查表 适用范围：收集、整理、记录和组织数据。可以根据实际需要自行设计表格的内容。 柏拉图分析 适用范围：柏拉图也叫做排列图，适用于找出主要的质量问题，以便确定质量改进的项目和改进效果； 柏拉图的构成：由两个纵坐标，一个横坐标，按高低排列的矩形，和一条累积的百分率曲线所组成。 柏拉图应用步骤 确定分析对象； 确定质量问题的分类； 确定数据收集的周期； 收集数据，列表记录每个项目发生的数量； 整理数据。列表汇总每个项目发生的数量，按数量大小，由大到小，计算各项目的比率与累积百分比； 确定质量改进项目。 柏拉图还可以用于寻找问题的原因、以及决定问题的权重； 柏拉图不但是质量管理的工具，也是帮助决策的工具。 控制图 适用范围：控制图运用于工序的能力控制，帮助理解数据分布的规律； 控制图的计算原理是标准方差，是以概率分布作为对象的统计工具。 （重点控制图讲解） 因果分析图(魚骨图) 适用范围：因果分析图提供了一种判断问题原因的系统方法。由于是日本教授石川罄发明了这一方法，因此也被命名为石川图； 因果分析图经常和头脑风暴方法一起使用； 5Why问题（主体？发生了什么？位置？ 时间？ 为什么？方式？） 因果图应用步骤 确定待分析的质量问题，将其写在图右侧（椭圆或者方框），划出主干箭头指向右端； 确定影响该质量问题的因素，可以按人、机、料、法、环分类，也可以按工序分类，依次画出大支，箭头从左到右倾斜指向主干。在箭头尾端写上各因素分类项； 将各分类项分别展开，形成中支。每个中支表示所属大支造成质量问题的原因。 将中支的原因展开形成小支。小支是造成中支的原因，直到能够提出措施为止。 分析图上标出的原因，从最下层次的原因中找出最少的3-5个对结果有最大影响的主要原因，并画上标记。 然后以此为根据，进一步收集数据和资料，进行试验加以确认，采取改进的措施。 注明因果图的名称、绘图者、绘图时间、参加分析的人员等。 班组长现场安全管理 4M变更管理 4M就是人员、物料、机器、工艺方法； 4M变更管理就是通过控制这些变化，令结果在允许的范围之内； 作业者缺勤、临时调用等造成人员变更情况； 工艺和质量标准变动导致工装夹具改变； 客户需求变动，或者其他因素，令物料、辅料等变更； 因材料和加工工具改变，或者其它因素形成工艺改变。 4M 变更管理的程序 填写控制和管理变更的相关表格； 作业变更管理 更新作业指导书的相关内容，并且开始培训操作工； 进行小批量试产，直到质量稳定； 物料变更管理 物料变更必须得到质量部门的确认； 为了不形成呆滞料，需要和工程部门协商对原有物料的处理方法； 工装夹具变更管理 班组长协助跟踪使用变更后工装夹具所生产的首件样品的质量； 首件/首批交付确认； 培训操作工； 人员变更管理 新操作工上岗必须经过相关