倾听技巧体验活动.ppt

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倾听技巧体验活动

(海量营销管理培训资料下载) 第五章 倾听 倾听技巧体验活动 活动一:雨点变奏曲 活动二:肢体语言测量 沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵; 会倾听的人到处受到欢迎。米内; 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,也就是要我们多听少说。苏格拉底; 只愿说而不愿听,是贪婪的一种形式。德谟克利特; 当你听人介绍情况时,最好首先耐心听,而不是急于插嘴。因为话头一被打断,说话者就不得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者,比发言冗长者更令人讨厌。培根; 倾听可获取重要的信息; 倾听可掩盖自身弱点; 善听才能善言; 倾听能激发对方谈话欲; 倾听能发现说服对方的关键; 倾听可使你获得友谊和信任; 倾听是一种学习的心态; 倾听是有效的赞扬; 倾听是提高智商的重要途径。 活动三:按照生日排顺序 小组活动:和我一样…… 小组活动 组长 组名 16字口号 组标 我在听 聽 背对背:忽略的听 A说,B想别的:假装的听 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心:专心的听 心心相印:同心的听 小组活动:“听”与“说” 游戏背景:私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。 角色分配: 1、孕妇:怀胎八月 2、发明家:正在研究新能源(可再生、无污染)汽车 3、医学家:经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展 4、宇航员:即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球 5、生态学家:负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉 游戏方法:针对由谁乘坐气球先行离岛的问题,各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人,自行决定可先行离岛的人。 小组活动:测测我的倾听力 头脑风暴:倾听中的障碍有哪些?如何提高倾听的效果? 第二节 倾听中的障碍 一、环境障碍 环境类型特征及倾听障碍源 二、倾听者障碍 ? 用心不专 ? 急于发言 ? 排斥异议 ? 心理定势 ? 厌倦 ? 消极的身体语言 生理因素 生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原因,如听觉器官灵敏度的差异。另外,无论哪种语言,如果人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反,也是一种障碍。假设,一个正常的人,平均每分钟可以讲出125~150个词,而作为倾听者,每分钟可以轻而易举地处理500个词。因此,由于讲话的人的速度与倾听的自然速度不协调,加之讲话者的语气词太多,便很容易造成倾听者走神。 倾听障碍测试 懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维 ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见 ※ 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? ※ 当发言者的观点与你有分歧时,你是否表现得情绪化? 缺乏诚意 ※ 你在听讲时是否避免眼神接触? ※ 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情? 倾听障碍测试 厌烦情绪 ※ 你是否对说话主题毫无兴趣? ※ 你是否总对说话者不耐烦? ※ 在听讲时你是否做着“白日梦”,或者想着别 的事情? 用心不专 ※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作,而不是信息本身? ※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心? 思维狭窄 ※ 你是否专注于某些细节或事实? ※ 你是否拼命想理出个大纲来? 阻碍反馈的回应 ★ 命令,威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上!” 可能的积极回应:意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告,是吗?” ★ 劝诫,批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。” 可能的积极回应: “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应:陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成,而且担心是否能如期交工。” 第四节 如何提高倾听的效果 一、如何提高倾听效果 1.准备倾听 准备倾听指在倾听之前倾听者要有充分的心理和必要的情境准备,保证能够保持充沛的精力来集中于讲话者的行为中。这些准备主要包括: 1)??????? 布置一个幽雅,安静的环境。 2)??????? 预先了解谈话者的个人背景和所要谈话的内容。 3)??????? 使自己的情绪稳定。 3.鼓励 启发:例如,一般用点头以及一些语气助词来鼓励对

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