客户业务支撑相关规范.pdf

集团客户业务支撑 相关规范 福诺学院 课程描述 本课程通过售前、售中、售后全生命周期为主线， 介绍集团客户业务支撑运维的相关规范。 福诺学院 2 培训目标  学习完此课程，您将能够了解： 集客业务支撑相关规范体系及要点 集客业务支撑流程体系 业务售前勘查、售中开通以及售后维护相关流程规范 福诺学院 3 目 录 第一章 集客业务支撑相关规范 第二章 集客业务全流程体系 第三章 售前阶段 第四章 售中阶段 第五章 售后阶段 福诺学院 4 章节目标  集客业务支撑规范体系  SLA等重要规范要点 福诺学院 5 集客业务支撑相关规范体系 总部相关规范 集客业务支撑标准 集客维护支撑工作 服务质量测量与评 流程体系 管理办法 价指标体系 省内集客支撑相关规范 省内其他相关规范 集客业务标准方案库 资源勘查流程 售前 售前支撑流程 网 ICT项目管理办法 络 分 业务开通流程 级 专线项目接维工作规范 服 固定资产管理办法 售中 专线类业务工程验收规范 务 S 业务保障流程 L 采购管理办法 A 售后 现场网络服务支撑工作规范 规 网络类故障投诉处理规范 范 专线融合运维工作管理办法 工程建设管理办法 ICT项目、客户侧设备等维护管理办法 福诺学院 6 核心：网络分级服务SLA等级  SLA对集团客户按服务级别实施差异化网络服务，包含售前支撑响应、 业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常维护等服务环节，各个 环节相关标准和规范，将作为集团客户网络服务质量考核依据。  SLA适用于中国移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主 要包括广域网专线、语音专线、互联网专线、集团E