岗位说明书制作及能力素质模型相关培训.ppt

面试工具介绍 1、面试评估表 2、北森测评： 北森TMS平台测评基于著名心理学家、管理学家麦克利兰（David C McClelland）的经典素质理论，结合国内企业的用人需要，融合了北森10年来的专业测评经验，形成涵盖5大类45项素质维度的胜任力框架（其中，基层员工覆盖了33项素质，管理人员覆盖了45项素质）。我们将针对白象集团所需要的员工能力素质项进行测评。 测评报告举例： 面试指导手册---面试方法/工具 3、性格特点测试：我们应用PDP行为风格测试工具，行为风格”是指一个人天赋中最擅长的做事风格，根据不同的人风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。 面试工具使用 工具 什么时候使用 如何使用 结果应用 使用不当的情况 面试 评估表 在初试、复试、终试中均使用 由面试官在面谈过程中对重要谈话信息进行客观记录 作为面试结论的依据 进行主观记录（降低面试之后查阅的准确性） 北森 测评 在初试之后复试前进行 由人力资源部发出，在北森招聘系统中进行测评 结合面试评估与测评报告匹配度、不匹配能力项在面试中进行针对性的判断 测评是一种辅助工具，对测评结果准确性的影响因素众多，不能全部依赖测评结果 性格 测评 在初试时进行 由人力资源部在初试时安排 根据岗位区别，确定风格与岗位的匹配作为做出录用决定的参考 面试指导手册---面试方法/工具 面试指导手册---面试方法/工具 STAR面谈法是指通过对候选人过去的行为的了解来预测其将来的表现 Situation（背景）- 描述应聘者处理过的一项具体工作时的状况 Target/Task （目标） - 描述在那个工作中所要完成的目标或任务 Action （行动） - 描述应聘者为了完成目标采取的行动 Result （结果） - 描述行动的结果 在面谈过程中主要针对候选人曾经的工作案例从背景、目标、行动和结果四个方面来进行追问 背景 Situation 目标/任务 Target/Task 结果 Result 行动 Action STAR面谈法介绍 面试指导手册---面试方法/工具 STAR面谈法的应用 要问 - 问具体的直接的问题 - 问包含了行为事例的问题 面试中的行为事例 例如: 1. 哪一项工作的完成是使你最为满意的？当时的是什么情况？通 过什么方式怎样完成的？结果怎么样？ 3. 通常你会如何来说服别人接受你的意见？达到的效果怎样？ 不要问 - 问理论性的问题 - 问选择性问题 - 问引导性问题 例如: 你是否很努力的参与了? 你有信心承担这个工作吗？ STAR面谈法应用 （理论性问题、选择性问题与行为性问题的对比） 能力 理论性问题 选择性问题 行为性问题 协作能力 你将如何对付难缠的员工 你善于化解矛盾吗 告诉我， 作为监管人员， 你曾怎样对付难缠的员工 销售能力 你认为你能卖出商品的原因是什么 我们的销售目标很 高， 你能应付这种 挑战吗 谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的 解决问题能力 你将如何处理生产中出 现的问题 你能排除机器设备 的故障吗 请你说说你最近遇到的一个生产相关 问题。你是如何解决的 应变能力 如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求， 你将有何感想 一个月内你先后干 四种不同的工作， 你不会烦吧 请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？ 结果如何？ 面试指导手册---面试方法/工具 面试指导手册---面试方法/工具 STAR面谈法应用警惕 1、含糊的描述 例如：经常,通常,一般来说,我们,负责… 2、主观意见 例如：我认为,我相信… 3、理论性的或不切合实际的叙述