沟通原理与绩效面谈技巧培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 对待欲图离开队员的沟通之道 怎么说 让他知道公司对他的看法（高层接见） 以及我们对他的看法 如何取得多一年的合作  注意事宜 不要做虚假的承诺 不要强调某种原则性决定 对待紧张队员的沟通之道 态度 保持平和、沉着和关注的态度 信任他并令其安心  怎么做 消除他的恐惧心理，使其平静，并倾听他 对于以忧虑为主的人，加强他的自信心 对待多疑型的人，应采取控制的方法 采用各种方法降低他的忧虑的程度 对待紧张队员的沟通之道 怎么说 开发式的问题 一起分析形势  注意事宜 不要打断他的话 不要令他烦恼 不要使其有负罪感 对待拒绝一切意见队员的沟通之道 态度 强制、权威、等级分明 根据已掌握的情况直接查询拒绝的原因 至少指出一项可达成一致的方面并加以强调 怎么做 就其本人情况一起进行分析 让他自我分析 倾听 强调达成共识的领域 对待拒绝一切意见队员的沟通之道 怎么说 家庭伦理 团队精神  注意事宜 避免令其烦恼 避免快速解决问题 对待消极队员的沟通之道 态度 创造一种轻松的气氛 参与但不指令 整个会谈，态度要保持一致  怎么做 不要害怕沉默，给时间让他考虑你提的问题，然后回答 支持他的行动 找出共同的兴趣以实现对话 对待消极队员的沟通之道 怎么说 提问，使其意识到他的态度使他失去了什么？  注意事宜 避免为打破沉寂面对其大加恭维 避免过多的压力和过多的沉默 对待轻易赞同队员的沟通之道 态度 客观准确 不断留意，测试他是否真正的理解  怎么做 以书面的形式安排计划 短期时限 制定努力方向 系统而明确的随访 要求书面回应 对待轻易赞同队员的沟通之道 怎么说 要求其重复表达内容 采用开发式的提问方式 例如：何时、如何做等等…… 注意事宜 避免封闭式提问 避免含混不清 切忌短时限完成 一、我崇拜的大区经理 （主任写）；我心目中出色的办事处主任（大区经理写） （从管人、做事、创新等角度写，注：此题每大区仅限二人写） 二、管理沟通创新 如何营造健康的工作氛围？ 如何在团结的基础上，实施控制（监督、激励）？ 3．如何开展一线的培训？ 4．如何在协访中做全面的指导——走动式管理？ 5如何在有限的条件下为员工创造发展机会，不断提升个人技能，开创新局面？ 6．以身作则的重要性？ 7．将强兵强，如何成为文武双全之才，使个人如何定位、如何发展，并带动全班人一起前进？ 8．员工的最大需求是什么，怎样凝聚并引导他们甘心依你意愿做事？ 9．费用——怎样科学合理地配置费用资源？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告。 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 如何报告？ 口头报告的原则有？ 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言； 口头报告的原则有： 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 Step4 工作总结 总结什么？ 工作中需要提高、改进的内容 （公司和个人） 工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 准备好表明自己工作绩效的资料和证据 准备好个人的发展计划 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 特别注意： 沟通无极限 沟通无极限 拉近你我他 祝大家能在以后的工作众更好运用沟通，掌握沟通的巧，在工作中得心应手! 沟通ABC 定义 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。 沟通ABC 沟通过程模型图 编码 思想1 通道 译码 思想2 噪声 背景 反馈 沟通ABC 沟通背景的四个方面 方化背景 物理背景 社会背景 心理背景 沟通原