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现代仓储管理中的绩效评价

第八章 现代仓储管理中的绩效评价 引例 摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法 摩托罗拉公司大约每3个月就要对其物流供应商进 行绩效考核,如果某物流供应商的服务质量——差错 率、延迟率等,不能达到摩托罗拉公司所要求的水 平,则该供应商就会收到来自摩托罗拉公司的限期纠 正通知,如果逾期不能有所改正,则该供应商就会从 摩托罗拉公司的供应链中清除。 思考:物流企业进行绩效管理的意义是什么? 第一节 仓储绩效评价的意义和原则 一、仓储绩效评价的意义 一、仓储绩效评价的意义 (2)进行市场开发,接受客户评价。具 体表现(见图8-2)。 二、仓储绩效考核指标的制订原则 仓储绩效考核指标制订应遵循的原则 (见图8-3)。 第二节 仓储绩效评价指标体系 1. 进出货作业效率评价指标 (1)站台利用率。 (2)站台高峰率。 (3)人员负担和时间耗用。 2. 储存作业评价指标 (1)设施空间利用率。 (2)库存周转率。 2. 储存作业评价指标 通常可采取下列做法来提高库存周转率 (见图8-4)。 2. 储存作业评价指标 (3)待废品率。 3.订单处理作业评价指标 (1)订单延迟率。 (2)订单货件延迟率。 (3)紧急订单响应率。 3.订单处理作业评价指标 降低订单延迟率的措施(见图8-5)。 3.订单处理作业评价指标 提高紧急订单响应率的措施(见图8-6)。 4. 备货作业效率评价指标 (1)人均作业能力。 (2)批量备货时间。 (3)差错率。 4. 备货作业效率评价指标 提升备货效率的方法(见图8-7)。 4. 备货作业效率评价指标 降低差错率的主要措施(见图8-8)。 5. 装卸搬运效率的评价指标 (1)装卸搬运劳动率。 (2)搬运装备利用率。 (3)存储空间利用率。 5. 装卸搬运效率的评价指标 (4)通道空间百分比。 (5)移动/作业比率。 6. 服务质量评价指标 (1)服务水平。 (2)满足程度。 6. 服务质量评价指标 (3)交货水平。 (4)交货期质量。 6. 服务质量评价指标 (5)商品完好率。 7. 仓储经营管理综合指标 (1)仓库坪效。 (2)仓库生产率。 7. 仓储经营管理综合指标 提高仓库生产率可以采用3种途径 (见图8-9)。 7. 仓储经营管理综合指标 (3)人员作业能力。 (4)直间工比率。 7. 仓储经营管理综合指标 改善直间工比率的措施(见图8-10)。 7. 仓储经营管理综合指标 (5)固定资产周转率。 (6)产出与投入平衡率。 第三节 仓储绩效指标分析 一、仓储绩效指标分析 1. 对比分析法 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、 可比的指标(或数量)进行对比,从对比中寻差距、 查原因。主要有以下四种对比方法(见图8-11)。 一、仓储绩效指标分析 应用对比分析法进行对比分析时,需要 注意以下三点(见图8-12)。 2. 因素分析法  因素分析法是用来分析影响指标变化的各 个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素 分析法的基本做法是,假定影响指标变化的诸 因素之中,在分析某一因素变动对总指标变动 的影响时,假定只有这一个因素在变动,而其 余因素都必须是同度量因素(固定因素),然 后逐个进行替代某一项因素单独变化,从而得 到每项因素对该指标的影响程度。 3. 平衡分析法 平衡分析法是利用各项具有平衡关系的 经济指标之间的依存情况来测定各项指标对 经济指标变动的影响程度的一种分析方法。 4. 帕累托图法 帕累托图法是基于 19 世纪经济学家维尔 弗雷多·帕累托的工作而形成的。帕累托图法 虽然简单,却能找到问题及其解决的途径, 仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务 质量,或作业效率等方面的主要原因。 二、仓储绩效评价程序分析 1. 工序图法 工序图法(Process Charts)是一种通 过一件产品或服务的形成过程来帮助理解 工序的分析方法,用工序流程图标示出各 步骤以及各步骤之间的关系。 二、仓储绩效评价程序分析 2. 因果分析图法(见图8-13)。 三、成本分析 1. 传统的成本分析 在传统的仓库成本分析中,经常采用的 方法是把成本总金额分摊到客户或渠道的重 量数上,但是,实际上客户或渠道上库存的 物品通常并不按金额或重量数的比例消

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