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现代仓储管理中的绩效评价
第八章 现代仓储管理中的绩效评价 引例 摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法 摩托罗拉公司大约每3个月就要对其物流供应商进 行绩效考核,如果某物流供应商的服务质量——差错 率、延迟率等,不能达到摩托罗拉公司所要求的水 平,则该供应商就会收到来自摩托罗拉公司的限期纠 正通知,如果逾期不能有所改正,则该供应商就会从 摩托罗拉公司的供应链中清除。 思考:物流企业进行绩效管理的意义是什么? 第一节 仓储绩效评价的意义和原则 一、仓储绩效评价的意义 一、仓储绩效评价的意义 (2)进行市场开发,接受客户评价。具 体表现(见图8-2)。 二、仓储绩效考核指标的制订原则 仓储绩效考核指标制订应遵循的原则 (见图8-3)。 第二节 仓储绩效评价指标体系 1. 进出货作业效率评价指标 (1)站台利用率。 (2)站台高峰率。 (3)人员负担和时间耗用。 2. 储存作业评价指标 (1)设施空间利用率。 (2)库存周转率。 2. 储存作业评价指标 通常可采取下列做法来提高库存周转率 (见图8-4)。 2. 储存作业评价指标 (3)待废品率。 3.订单处理作业评价指标 (1)订单延迟率。 (2)订单货件延迟率。 (3)紧急订单响应率。 3.订单处理作业评价指标 降低订单延迟率的措施(见图8-5)。 3.订单处理作业评价指标 提高紧急订单响应率的措施(见图8-6)。 4. 备货作业效率评价指标 (1)人均作业能力。 (2)批量备货时间。 (3)差错率。 4. 备货作业效率评价指标 提升备货效率的方法(见图8-7)。 4. 备货作业效率评价指标 降低差错率的主要措施(见图8-8)。 5. 装卸搬运效率的评价指标 (1)装卸搬运劳动率。 (2)搬运装备利用率。 (3)存储空间利用率。 5. 装卸搬运效率的评价指标 (4)通道空间百分比。 (5)移动/作业比率。 6. 服务质量评价指标 (1)服务水平。 (2)满足程度。 6. 服务质量评价指标 (3)交货水平。 (4)交货期质量。 6. 服务质量评价指标 (5)商品完好率。 7. 仓储经营管理综合指标 (1)仓库坪效。 (2)仓库生产率。 7. 仓储经营管理综合指标 提高仓库生产率可以采用3种途径 (见图8-9)。 7. 仓储经营管理综合指标 (3)人员作业能力。 (4)直间工比率。 7. 仓储经营管理综合指标 改善直间工比率的措施(见图8-10)。 7. 仓储经营管理综合指标 (5)固定资产周转率。 (6)产出与投入平衡率。 第三节 仓储绩效指标分析 一、仓储绩效指标分析 1. 对比分析法 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、 可比的指标(或数量)进行对比,从对比中寻差距、 查原因。主要有以下四种对比方法(见图8-11)。 一、仓储绩效指标分析 应用对比分析法进行对比分析时,需要 注意以下三点(见图8-12)。 2. 因素分析法 因素分析法是用来分析影响指标变化的各 个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素 分析法的基本做法是,假定影响指标变化的诸 因素之中,在分析某一因素变动对总指标变动 的影响时,假定只有这一个因素在变动,而其 余因素都必须是同度量因素(固定因素),然 后逐个进行替代某一项因素单独变化,从而得 到每项因素对该指标的影响程度。 3. 平衡分析法 平衡分析法是利用各项具有平衡关系的 经济指标之间的依存情况来测定各项指标对 经济指标变动的影响程度的一种分析方法。 4. 帕累托图法 帕累托图法是基于 19 世纪经济学家维尔 弗雷多·帕累托的工作而形成的。帕累托图法 虽然简单,却能找到问题及其解决的途径, 仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务 质量,或作业效率等方面的主要原因。 二、仓储绩效评价程序分析 1. 工序图法 工序图法(Process Charts)是一种通 过一件产品或服务的形成过程来帮助理解 工序的分析方法,用工序流程图标示出各 步骤以及各步骤之间的关系。 二、仓储绩效评价程序分析 2. 因果分析图法(见图8-13)。 三、成本分析 1. 传统的成本分析 在传统的仓库成本分析中,经常采用的 方法是把成本总金额分摊到客户或渠道的重 量数上,但是,实际上客户或渠道上库存的 物品通常并不按金额或重量数的比例消
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