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邮政航空机票业务培训讲义之八 -航空票务系统V3.2版业务操作培训 集团公司电子商务处 秦淑芬 2010.5.11 一、系统升级后的六大特点 特点之一 1、操作简单 、效率提升 前台操作：可以实现实时查询、订座、自动出票、打印行程单的一体化服务。 出票时间：出票时间一般在40秒以内，自动出票的成功率可达到98%。 解决问题： （1）原有信息平台配置使用流量大速度慢。 （2）查询反馈信息不准确问题。 （3）基本规避了前后台票价不符产生的业务差错及用户投诉。 特点之二 2、提升客户服务体验 →客户等候时间缩短 →现场直接打印行程单 →行程单上销售单位为“中国邮政机场服务专柜”，统一了对外形象，提升了邮政代理航空机票的品牌信誉。 特点之三 3、提升邮政收益 航信平台整合全国各地200余家优质代理人加盟，可获得较好的票价政策和代理费政策。代理费率从原有的平均3%-4%提升到5%—6%。 特点之四 4、减轻后台支撑压力 减轻工作量： 出票 行程单创建 前后台信息交互及票价核对 特点之五 5、票款与代理费的实时结算 中航信通过与环迅合作，实现了机票票款实时支付和代理费实时清分的功能。 特点之六 6、两种出票模式共存 系统升级后仍保留邮政航空票系统原有出票模式，即：中航信自动出票模式与自有配置出票模式并存，满足各省的个性化发展需求。 新系统功能：暂时只支持9人以下成人单程、往返（同一家航空公司）机票的实时预定和自动出票。 若遇儿童、往返（非同一家航空公司）等机票则需要按照手工出票模式进行出票。 各省上线前，全国中心需在后台为各省做统一设置。 二、凭证管理七大注意事项 凭证类型 行程单分为两类： 全国级行程单 中性化行程单（凭证编号：6309） 省级行程单 通过合作代理人或航空公司领取的行程单 （凭证编号：6304） 中性化行程单特点 与BSP代理人行程单和各航空公司本票行程单不同： 1、不受Office号限制 2、不受航空公司限制 3、不受地域限制 4、不受断号打印限制 5、实现行程单实时自动创建功能。 中性化行程单使用范围 只适用于中航信一站式平台出的机票，即自动出票成功的订单才可使用中航信提供的中性化行程单，作为客户报销凭证。 中性化行程单价格 中性化行程单价格：1.5元/张。 注意：应加强行程单管理，避免浪费。 中性化行程单的请领、下发 集团公司统一向中航信申领中性化行程单，再向各省进行下拨。 注意：各省申请数量应略高于实际出票量。 退、废行程单的收缴 按照中航信行程单相关管理规范，如给客人打印了行程单，在受理退、废票处理时，行程单作为报销凭证须一并回收。 回收的行程单需逐级上缴，即：邮电所→支局→地市局→省公司→全国中心 注意：各省回收具体要求可自行规定，各省向全国上缴每年1次，1月底前完成对上年的回收工作，由集团公司统一交中航信。 中性化行程单使用6项要求-之一 一张行程单只能打印一次。 系统操作时： 如遇打印机故障、打印格式设置错误或其他原因需要重新打印，必须先将原行程单作废之后才可以重新补录和打印行程单。 中性化行程单使用6项要求-之二 行程单打印期限要求： 必须在购票成功日至飞机起飞七日内打印。 系统操作时：营业前台进行打印操作时，要检查客户飞机起飞日期。 中性化行程单使用6项要求-之三 退、费票处理要求：所有已进行行程单打印的废票和退票操作，前台提交处理前必须将行程单作废，再提交废、退票。 中性化行程单使用6项要求-之四 中性化行程单打印环境： 系统升级后，出票成功的行程单打印是在真实环境中执行操作，打印后即时生效。 注意：除自动出票失败转为手工票处理、各省自有特殊产品出票的情况，要使用各省自有行程单，其他出票均使用中性化行程单进行打印。 中性化行程单使用6项要求-之五 行程单专人专管