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If you can’t measure IT, you can’t manage IT IT成熟度模型白皮书 解决方案部/IT业务 2006年11月28日 1. 前言： 4 1.1. 诺兰模型： 4 1.2. A公司的IT发展历程 5 1.3. 当今CIO面临的5大热点问题 6 2. IT-CMM（企业IT成熟度模型） 7 2.1. IT-CMM的定义 7 2.2. IT-CMM给用户带来什么？ 8 2.3. H3C对于IT各成熟度等级的基本定义 8 2.4. CIO在IT-CMM各个阶段面临的主要问题 10 2.4.1.企业的重点关注点 10 2.4.2.IT-CMM-One阶段 10 2.4.3.IT-CMM-Two阶段 11 2.4.3.1.财务－财务危机 11 2.4.3.2.客户－信息贪污 12 2.4.3.3.物流－长鞭效应 13 2.4.3.4.人－区域员工管理 16 2.4.3.5.IT－CMM2企业面临的最大问题 17 2.4.3.6.IT-CMM2的企业IT规划 18 2.4.3.7.企业IT-CMM2级的模型 18 2.4.4.IT-CMM3 21 2.4.4.1.财务－整合 21 2.4.4.2.市场信息－企业竞争力的转移 21 2.4.4.3.现代物流管理的特征 23 2.4.4.4.人力资源的管理－员工管理问题的延伸 25 2.4.4.5.IT-CMM3级的企业面临的最大问题 27 2.4.4.6.数据大集中 28 2.4.4.7.统一的安全策略 32 2.4.4.8.企业IT-CMM3级的模型 37 2.4.5.IT-CMM4 40 2.4.5.1.技术发展－IT与CT融合 40 2.4.5.2.BI商业智能 42 2.4.5.3.企业IT-CMM4级的模型 45 2.4.6.IT-CMM5级 46 3. IT-CMM增值企业IT架构 47 3.1. IT-CMM的目标 47 3.2. IT-CMM助您降低TCO 48 3.3. IT-CMM确保业务持续增长 49 4. 总结 50 前言： 自从1972年以太网诞生至今，网络经过了30余年的发展历史，这30余年里有曲折也有进步，企业的信息化可以看作是网络发展的一个缩影，它的发展也是曲曲折折经过了不同的阶段，这里介绍的是给企业CIO们的一个方法论，以便他们能够正确的了解企业IT发展的不同阶段以及每个阶段应当关注的重点，同时通过IT成熟度模型预见将要面临的问题，通过不断优化自己的IT架构最终指导企业的业务发展以及企业战略方向。 诺兰模型： 早在三十多年前的七十年代，美国学者、哈佛大学教授理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）经过深入研究，就总结归纳出信息化发展的一般规律，即著名的诺兰模型。诺兰模型认为，信息化从起步到成熟，经过六个阶段： —初始阶段（初始的局部计算应用，如报表、开票） 一扩展阶段（单机版应用增加，计算机代替手工） 一控制阶段（开始注重规划，网络版单项应用增加） 一集成阶段（开始统一技术平台，进行一体化集成，消除部门间壁垒） 一数据管理阶段（统一规划组织内的信息资源，开始全面的数据综合利用） 一成熟阶段（全面整合内外部资源，形成完整的信息管理、辅助决策）。 第三个阶段向第四个阶段迈进的过程是：计算机时代向信息时代迈进的过程，是非常重要的转折点。 借鉴这一阶段划分理论，结合现在信息化的现状，可以清晰地看到，我国的行业信息化正处在控制阶段（第三阶段）向集成阶段（第四阶段）迈进的历史性关键时期，也可以说是整体进程的重要拐点，这一迈步是质的飞跃，它成功与否，直接关系到行业信息化的整体进程与成败。 A公司的IT发展历程 我们以A公司为例来说明一下企业发展过程中企业的IT建设与企业发展之间的关系： 90年代初期，A公司的售前工程师拜访客户的方式：20多斤的幻灯片，透明的课件上写满了相关的宣讲内容，拜访客户的效率低下。于是，公司在90年代的初期开始为每个办事处购置便携机以及投影仪，提高员工的工作效率。 90年代中期，当公司的销售额发展到30－40亿人民币时，企业的发展开始趋向于在全国建立办事处机构。但是由于办事机构的跨区域分布使得部门之间的信息传递不及时，导致企业的区域机构出现了财务危机，比如办事处主任+会计＋财务即可进行财务贪污。财务危机直接影响企业的扩展，分支机构的问题导致企业发展、扩张中的诚信问题，对于企业的品牌、信誉、员工行为都产生了很严重的影响。 90年代末，当第一次IT泡沫经济破灭之后，全球的很多跨国公司IT企业都面临严峻的考验：北电、朗讯面临被摘牌的厄运、思科销毁了十几亿美金的库存。A公司呢？A公司面临的最严重的问题就是近70亿人民币的库存，IT泡沫经济后库存问题曾经一度使得A公司在倒闭的边缘徘徊。 2000年