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xxxxx大酒店 标准与程序 职位：接待收银员 日期：2006年2月8日 部门：前厅部-前台 任务：岗位概述 FO－RECP－JD 岗位概述：礼貌地、有效地为所有入店客人办理登记手续，最大限度地出租客房，增加收入，使客人得到最大满足，促进酒店的销售和推广服务设施。
职责义务：
1. 礼貌地、有效地为所有客人提供服务。
2. 直属上司为前台领班，属于前厅副经理管辖范围。
3. 理解并遵守酒店的各项规章制度。
4. 参加上级安排的培训课程。
5. 检查所有散客和团队的预订。
6. 熟知酒店各种服务设施、每日大事、本地名胜古迹及有关常识。
7. 按规定为客人做台前预订。
8. 保持工作区域的清洁卫生。
9. 迅速、礼貌地答复所有进来的电话。
10. 完全掌握前台工作程序。
11. 在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名无误。
12. 从不与客人发生争吵，将所遇到的困难和客人投诉及时向上级汇报。
13. 最大限度地出租客房，增加收入，并使客人得到最大的满意。
14. 与各相关部门密切配合，尤其是与订房中心及市场部。
15. 检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向领班汇报。
16. 完好地存放所有有关的档案和记录。
17. 完成上级交给的各项工作。
xxxxx大酒店 标准与程序 职位：接待收银员 日期：2006年2月8日 部门：前厅部-前台 任务：前台入职介绍 序号：FO-RECP-A001 标准：
确保在前台新员工入职前，要对员工进行前台入职介绍。 程序：
每位前台新员工必须进行前台入职介绍。
介绍内容要包括以下区域：
－ 介绍本部门员工
－ 介绍部门领导
－ 前台工作台和终端位置
－ 物品存放和存档区域
－ 前台工作记录和使用方法
－ 电话功能
－ 打印机使用方法
－ 内部电话表
－ 前厅部白板使用方法
－ 平帐和交帐方法
－ 文件架使用方法
－ 楼层示意图
xxxxx大酒店 标准与程序 职位：接待收银员 日期：2006年2月8日 部门：前厅部-前台 任务：交接班 序号：FO-RECP-A002
标准：
确保顺利有效地进行交接班，使日常工作顺利开展。 程序：
1. 当值时，将未完成事项或特别注意及处理事项，记录于交班本上，并且签名以交待下班次的值班人员。
2. 下班次每位人员于上班时先阅读交班本，阅读完毕须签名。
3. 核对移交现金总额。
4. 清点现金，并用计算机计算出纸条以备查用。
5. 查阅电脑是否已换为正确之班别，并核对上一班移交帐目是否与电脑相符。
6. 点交外币兑换水单，依据上一班的水单号点交。
7. 先处理交待急于完成的事项，并在完成事项旁记录处理经过、完成时间并且签名。
8. 早班前台领班应查询中国银行当日各种外币汇率，并依酒店规定更换汇率。
xxxxx大酒店 标准与程序 职位：接待收银员 日期：2006年2月20日 部门：前厅部-前台 任务：前台系统操作 序号：FO-RECP-A003
标准：
所有员工的电脑登录密码必须严格保密。在不使用电脑终端时要立刻退出自己的密码。 程序：
1. 每位前台员工都将有自己的电脑密码，以便员工进入电脑工作。如果电脑进入权限不够，可与前厅部经理讨论增加功能。
2. 每个人的密码只能本人使用。不要告诉任何人，每次进入电脑时，必须使用自己的电脑密码。
3. 每次离开电脑时必须退出系统，避免别人使用你的密码。
4. 不要允许他人在你的密码下更新/改变/取消信息，因为你要对你密码下的所有操作负责。
xxxxx大酒店 标准与程序 职位：接待收银员 日期：2006年2月8日 部门：前厅部-前台 任务：预抵宾客的准备 序号：FO-RECP-A004
标准：
为了保证客人顺利入住，满足客人要求。必须核对所有预抵客人预订，在客人预抵前安排合适房间。 程序：
1. 早班主管到岗后，必须阅读第二天的预抵客人报表，并为11：00点前到店的客人准备房间。要特别注意贵宾，回头客，常住客人以及有特殊要求的客人。如果有需要特殊注意的客人，必须事先通知相关部门做好准备。（如果有客人的特殊要求或喜好不能当天完成，订房中心至少提前一天通知高级接待员，以便尽早安排落实。）
2. 对于一些特殊要求，如客人需要无烟楼层，房间内加床等等需要事先落实，保证在客人抵店时满足客人的要求。
3. 所有贵宾必须按客人要求和酒店管理方的指示安排在专用房间。
4. 要求挂帐的预订必须核对是否有必要的酒店批准挂帐的材料附在预订单上。
5. 贵宾客人报表，包含贵宾、回头客和常住客人以及他们所分配的房间号码，要在每天早上09：00点前发送到相关部门。
6. 预抵团队客人要根据出租率安排在适当的楼层。
7. 房卡和欢迎卡在客人抵店之前需准备好，特别是贵宾，回
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