DB21 T 1921.2-2011服务质量评价规范 第2部分：受理.docVIP

ICS03.080.01 A 12 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T1921.2—2011 服务质量评价规范 第2部分：受理 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （本稿完成日期：2011-11-15） 2011 - 12 - 06发布 2012 - 01 - 06实施 辽宁省质量技术监督局发布 前言 DB21/T xxxx-2011《服务质量评价规范》为系列标准： ——第1部分：通用要求 ——第2部分：受理 ——第3部分：顾客感知质量评价 ——第4部分：组织支撑质量评价 ——第5部分：信息利用 …… 本部分为DB21/T XXXX的第2部分。 本部分附录为资料性附录。 本部分由辽宁省质量技术监督局提出并归口。 本部分起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁虎跃快速汽车客运股份有限公司 本部分主要起草人：王德海、王丽华、邢超、秦晓辉、岳珊珊、董葵、孙淑萍、吕韬、服务质量评价规范 第2部分：受理 范围 本部分规定了服务质量评价受理过程中的组织信息采集、审核、确认，受理通知书形成等的要求。 本部分适用于第一、二、三方服务质量评价活动的受理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2442