315消费者权益日.ppt.pptVIP

国际消费者权益日 关注315 关注百姓权益 “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。 补充：(中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。) 1998年至2007年的主题 近四年315主题 2012年消费者权益保护主题 节日宗旨 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 搜集消费者的意见并向企业反馈 大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题 成立消费者团体，确立消费者主权 加强消费者国际团体及合作 在中国，消费者权利的内容主要是： 了解权 选择权 安全权 索赔权 监督权 批评与建议权等 双汇瘦肉精事件 爆发时间：2011年3月15日 爆发源：瘦肉精 具体事件： 2011年3?15特别行动中，央视曝光了双汇“瘦肉精”养猪一事。瘦肉精可以增加动物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有着较强的毒性，长期使用有可能导致染色体畸变，诱发恶性肿瘤。 ? 可口可乐某产品中毒 爆发时间：2011年11月28日 爆发源：农药残留 具体事件： 2011年11月28日，长春市民饮用可口可乐美汁源草莓味果粒奶优中毒1死1昏迷。可口可乐公司三次声明称，国家权威检测部门对产品留样检测显示，所有指标合格。 肯德基炸薯条油7天一换 爆发时间：2011年8月17日 爆发源：炸薯条 具体事件： 肯德基内部员工称，肯德基炸制薯条的油是7天换一次，炸鸡用油是4到5天换一次。“盛油的机器只有到了深夜才停，一整天不停地炸。炸薯条的油到后来都变黑了，炸鸡的油最后是土黄色的。”这位员工说，每天晚上，都会有工作人员把这些油中的油渣滤掉，第二天继续使用。 国美被指骗取家电以旧换新补贴 爆发时间：2011年03月15日 爆发源：国美人员在骗取赠品 ，最多的时候七天之内可以套取现金卡三四万元。 具体事件： 国家出台以旧换新政策，一方面为了淘汰高耗能、高污染的老旧家电，另外一方面也是为了减轻我们消费者在更新电器过程当中的经济负担，这样一个有利于利国利民的好政策，但是现实生活当中我们却看到国美电器的一些员工把它利用成了自己的促销工具，为自己来牟利来了 事件名称：宜家一年内四次召回 爆发时间：2011年11月02日? 爆发源：玻璃镜门衣柜 具体事件： 这已经是2011年内宜家第四次进行产品召回了，每次产品召回的原因基本都是发现产品存在某种安全隐患。据不完全统计，在过去的三年里，宜家宣布召回的问题产品 至少有15种，包括茶壶、窗帘、儿童椅、睡袋、床垫、沙发床等多种产品。 苏泊尔多种炊具被认定不合格 锰超标可致病 爆发时间：2012年02月16日 爆发源：钢锅锰含量高 具体事件： 钢锅锰含量高出国标近4倍，可致帕金森病。涉案的苏泊尔产品，共四大类，81个规格960件，这四大类包括汤锅、蒸锅、奶锅、水壶。 中国人的一天 早上起来，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，吃完开着锦湖轮胎的车去上班。 中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。 下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天价房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头。 饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回去上一会盗版操作系统的XP，晚上钻进黑心棉被窝。 消费者的一般维权途径有下列五种： 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议仲裁； 向人民法院提起诉讼。 职介行业： 一是发布虚假或过期用工信息； 二是设立或勾结空壳公司，以押金、培训为名收取求职者费用； 三是布置不合理工作任务，迫使求职者主动辞职； 四是使用威胁手段，拒绝退费。 出国留学中介行业： 一是无相关资质擅自办理留学业务； 二是混淆国外语言学校和正规学校、培训教育和学位教育的性质； 三是巧列各种境外服务费，多报学校学费； 四是在国外食宿生活标准、奖学助学和勤工俭学政策等方面作虚假宣传，故意误导消费者。 关注315 关注百姓权益 3