骨子里细节万科全客户触点体验.ppt

骨子里的细节 －－万科的全客户触点体验 客户触点？ 销售部门：售前、售中、售后 客服部门：收楼、入住、投诉 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。 …… 目录 一.引言 万科之道 VANKE PHILOSOPHY 做简单而不是复杂 做透明而不是封闭 做规范而不是权谋 做责任而不是暴利 一.引言 一.引言 Why？ What？ How？ 二.万科产品体验馆 1. 健康安全 绿色家居 1. 健康安全 绿色家居 1. 健康安全 绿色家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 3. 住宅产品 空间体验 3. 住宅产品 空间体验 3. 住宅产品 空间体验 4. 质量品质 技术革新 4. 质量品质 技术革新 5. 本章小结 服务态度创造良好客户体验，用心创意，提升客户体验 规范化形成行业准绳，质量保证，赢得客户信赖 话语权——先声夺人，形成行业领头羊的观念 1. 会议室接待 会议室准备充分 工作人员的服务规范 企业的品牌意识无处不在 2. 本章小结 细微之处展现企业文化 品牌意识细节入手 四.万科样