春秋航空旅行保险服务手册.docVIP

华泰旅行保险服务手册 前 言 亲爱的客户好： 非常感谢您选择了华泰保险的产品，我们将竭诚为您提供满意的保障与服务。 本保险服务手册的内容能够帮助客户更好的了解华泰保险，以及我们的保险产品和服务流程，并且指引客户在春秋航空购买华泰保险产品时可以顺利完成投保、验真、退保及理赔手续。请客户仔细阅读，如有疑问，请致电我们的全国24小时客服电话进行咨询。同时希望客户对我们的产品与服务提出宝贵的意见和建议。 本手册适用对象： 在春秋航空网站购买华泰旅行险的客户。 本手册主要内容： 一、华泰保险简介 二、华泰保险保单服务内容 （一）投保提示 （二）退保 （三）保险时间的变更 （四）保险咨询电话 （五）发票索取 （六）保单验真 三、理赔指南 本手册仅供参考，未尽事宜以有关的保险协议和保单的内容为准；如在保险期内发生保险事故造成损失，请立即启动本手册并与华泰保险取得联系。 一、华泰保险简介 1、集团架构 2、公司概况 中国第一家全国性股份制财产保险公司 成立于1996年8月29日,总部设于北京,公司注册资本金30.43亿元人民币 拥有54家股东,遍布24个行业,均为实力强、规模大的大型企业和集团 偿付能力充足，达到中国保监会规定标准的5.95倍 到2010年, 公司在全国近90个城市设有分支机构，形成面向全国的经营布局 第一家外资参股的中国保险公司 华泰为ACE（美国安达保险集团）全球客户的在华机构服务 华泰可使用ACE（美国安达保险集团）全球140多个国家的服务网络和各类资源 3、经营业绩 2009年，公司实现原保险保费收入29.00亿元，公司实现净利润4.44亿元。截至2009年底，公司总资产达181.96亿元，较成立之初增长了约12倍，净资产达42.95亿元，每股净资产达3.11元。净资产较成立之初增长了221%，年均净资产回报率达到11.87%。偿付能力充足率达到监管部门规定的5.95倍。 4、品牌建设 2008年底，华泰在由金融时报社和中国社会科学院金融研究所共同举办，银监会、证监会、保监会推举专家评选的“2008中国最佳金融机构排行榜”中，被评为3家“年度最佳中资财产保险公司”的第一名；在享有中国企业最高品牌荣誉的第二届中国标志性品牌评选活动中，被评选为“中国保险行业十大标志性品牌”；在中国管理科学研究院主办的“首届建设创新型国家年会”上，摘得“建设创新型国家杰出企业”的荣誉称号。 2008年8月，华泰在中国企业家协会评选的“中国服务业企业500强”中，销售额排名第294位，收入利润率排第1位，净资产收益率排第26位，利润排第48位，被列为绩效型成长企业。 5、分支机构及服务网络 二、华泰保险保单服务内容 我们为客户开通了两种服务方式，客户有任何与我们产品相关的问题均可以通过以下方式与我们的客服人员进行沟通。 全国24小时客服电话 4006095509 2、 如果客户对我们的产品或服务有任何意见或建议可以通过我们的公司网站给我们留言。 （一）投保提示 1、投保前请客户确认符合所需险种的承保年龄； 2、支付完成后，保险责任于下列时间内生效： 国内始发单程：自持有指定航班登机牌通过安全检查后起，至指定航班到达目的地机场并领取行李时止； 国内始发往返程：自保险单所载的保险期间起始日或被保险人在保险期间内离开其境内日常居住地，或日常工作地直接前往境外旅行目的地较迟发生时间开始，到保险单或保险凭证所载保险期间届满，或该被保险人完成境外旅行后直接返回至其境内日常居住地或日常工作地较先发生时间为止。 3、在您投保旅行意外伤害保险时，请注意投保时间不能晚于客户的出行时间。 4、请客户在完成投保后及时支付，以确保客户及时获得所需保障。若客户的支付时间晚于保单生效时间则该保单不予承保。 5、所提供的保险产品每人限购一份。 6、任何未尽事宜，客户均可以向我们的客服人员进行咨询。 （二）退保规定 购买往返程或单程保险产品的乘客，在乘机前取消/退“去程航班”，保险随机票退还，保险责任终止； 购买往返程保险产品的乘客，取消/退“回程航班”，保险不退还； 保险时间生效开始（“去程航班”开始），不接受任何原因的退保； 若乘客要求退保，保险只可连同去程航班的机票一同退还。 （三）保险时间的变更 若旅客在乘机前，将去程航班的时间更改到另一个航班，那么保险起效时间将随之变更，保期期间保持不变。 例：客人原本购买1月6日国内—境外的机票，1月9日境外—国内的机票，保险产品为“1-4天的往返程境外险”，现将去程航班改为1月7日从国内到境外目的地，那么保险起效时间改为1月7日开始生效，保险期间仍然为4天。 无论行程因任何原因延长、缩短，春秋航空不对保险的保险期间进行更改，保险费不做相应退/补。 例：客人购买1月6日国内—境外的