我国旅行社旅游服务质量问题分析研究.pdfVIP

我国旅行社旅游服务质量问题研究 我国旅行社旅游服务质量问题研究 摘 要 2l世纪是服务经济的时代，服务质量的好坏己成为人们生活关注 的焦点，旅游业是典型的服务行业，旅游企业之间的竞争从根本上讲 就是服务质量之间的竞争。尤其是在当今买方市场条件下，服务质量 日益成为旅游企业巩固并扩大客源、改善经营绩效、获取竞争优势的 主要途径。 纵观我国入境旅游、国内旅游、出境旅游三大旅游市场的发展历 史，可以看出中国旅游业起步虽晚，发展速度却是惊人。但是，在旅 游业高速发展的同时，我们也必须清醒地认识到，尽管政府有关部门 和相关旅游企业近年来采取了各种积极措施，付出了很多努力，我国 旅游服务质量整体水平仍不尽理想，旅游服务质量的评价仍旧差强人 意，因此有必要对旅行社的服务质量问题进行研究。 此外，随着我国加入世界贸易组织，旅游业的逐步对外开放， 一批境外旅行社将陆续进入中国旅游市场，这不但加剧了我国旅游市 场的竞争态势，同时也加快了国内竞争国际化的进程，使总体上“小、 散、弱、差”的国内旅行社将面临更大的生存压力，因此，面对着这 一加剧的市场竞争，旅行社不能再一味地追求“削价竞争”，而是应 从