礼仪全书·通讯礼仪.pdf

礼 仪 全 书 通 讯 礼 仪 主编 田晓娜 目 录 一 电话礼仪 ##################! 电 话 ################### 寻呼机 ################### $ 长途电话业务 ################ % 普通电话的使用方法 ############ 打电话的礼仪 ############### 接电话的礼仪 ############### ’( 办公室职员打电话礼仪 ########### (’ 办公室职员接电话礼仪 ########### () 电话总机话务员接电话礼仪 ######### ( 电话形象礼仪 ############### ($ 打电话的语言礼仪 ############# (% 电话用语礼仪 ############### )’ 电话体态礼仪 ############### )$ 电话声音礼仪 ############### )% 电话准备礼仪 ############### )% 电话记录礼仪 ###############