人际沟通中的道法术.ppt

有风格 （三） 了解风格，把握风格 ——我和你们是不同的，你们和我也是不同的。 风格坐标 随和行为：安静，显得没把握，不直截， 敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。 外显倾向：打断别人的话，显得外向， 以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。 内敛倾向：仔细倾听，有条理，少动作，不露感情，自我约束，重任务。 支配行为：健谈，显得有信心，直接， 有挑战性，主观断定，好强，决定迅速。 社交风格 表现型：以外显和支配为特征的人 友善型：以外显和随和为特征的人 分析型：以内敛和随和为特征的人 驱动型：以内敛和支配为特征的人 了解自己的风格，适应他人的风格 ——君子和而不同，小人同而不和。 认识自我 自己的行为模式决定了他人的看法 认识自己感受与他人评价的差异性 反省自己的长处和误区，超越自我 尽可能有一个让别人感到愉快的风格 了解他人 自然状态下的他人风格是最真实的 兼容风格的人比较易于沟通 不兼容风格的人差异大不易沟通 与自己同风格的人打交道最惬意 与人交往 注意分析对方的风格以知己知彼 练习多样性以与不同的人一道工作 帮助一些在不同风格下受困的人们 改变自己的风格以适应对方的风格 怎样从规律上把握人际沟通？ 学习与思考 怎样从方法上把握人际沟通？ 怎样从规则上把握人际沟通？ 守诺：言论与行为之间要统一。 践约：前言与后行之间要统一。 岂能为富不仁见利忘义， 宜是爱财有道取信无欺。 无欺：言论与对象之间要统一。 缘分来源于做对方方便的事情。 缘分来源于做对方信任的事情。 交以诚接以礼，近者悦远者来。 缘分来源于做对方满意的事情。 诚信可能吃点近亏，但吃不了远亏。 诚信者吃亏的社会是不健康的社会。 建立在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要。 ——洛克菲勒 诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏。 待人以和 ——体现一个宽容的自我 （三） 和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云。 多想到对方感受的人会得到和的结果。 多想到对方困难的人会得到和的结果。 要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。 ——克林顿之外祖父 多想到对方利益的人会得到和的结果。 贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非。 评他人者最终评自己，不以胜败论英雄。 厉嘴伤人是非多，事成语毁良反拙。 伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏。 微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多。 美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多。 生意做小了是买卖，做大了是政治， 事业做小了是技术，做大了是做人。 ——一位IT 的“少帅” 度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多。 待人以乐 ——体现一个热情的自我 （四） 弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。 赢了，往往会使朋友成为对手。 和了，往往会使朋友对手转换。 让你的朋友低估你的优点， 让你的对手高估你的缺点。 ——《教父》 输了，往往会使对手成为朋友。 幽默的人总是让人满意的人。 轻松的人总是让人满意的人。 人不抬人一般高，水不流一般平。 乐观的人总是让人满意的人。 利人：别人满意却不让自己感到委屈。 解困：在危难之时有人愿意伸手相助。 政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情。