企业中的沟通技巧培训.ppt

* 孔雀型：喜欢与人沟通（社交型、表现型） 老虎型：驾驭型，指挥者 熊猫型：平易型，协调者 猫头鹰型：分析型，思考者 变色龙型： 善于在工作中调整自己的角色去适应 环境，具有很好的沟通能力 * 课堂作业 猜猜我是谁？ 自己最像什么动物？ 同组成员最像什么动物？ 公司部属最像什么动物？ * 五种类型的不同沟通风格 五种类型的人物特点： 老虎型-- 开创型特质：权威的、支配性 孔雀型-- 表达型特质：诚恳地、好客的 熊猫型-- 耐心型特质：合作的、温和的 猫头鹰型-- 精确型特质：精确的、有规律的 变色龙型-- 整合型特质：配合度高、演什么像什么 * 一、了解不同类型的行事风格 1、老虎型 A、老虎型的领导--- 开创性特质 1）强调任务的执行； 2）喜欢独立工作，只有当自己真正想不出来的时候才找别人合作； 3）具有冒险的工作精神； 4）喜欢主控现场，以自己为中心控制每一个场面； 5）工作有成果心情会特别好； 6）若上司能力不足易挑战领导。 开创性，追求结果，非常有能量，很有成就感。 * B、老虎型的部属 1）做事情很讲究效率和成果 2）不喜欢很细节性的工作 3）不喜欢被别人去干预 4）讨厌做事犹豫不决 5）讨厌讲东讲西 6）讨厌通过第三者进行任务交代 * 对老虎型的领导从进电梯到工作分析： 进电梯只看自己不看别人 工作中不讲人情关系 重视工作结果 办公桌整洁 逻辑性强条理清楚 目标感特别强 时间观念强 喜欢冒险尝试新的挑战 * 2、孔雀型 A、孔雀型的领导--- 表达型特质 1)擅长润滑人际关系 2)创造愉快的工作环境 3)具有同理心的工作模式 4)工作中喜欢与人沟通和交流 5)会察言观色掌握状况 6)有时会透过第三者传讯息 7)工作中喜欢推销自我的理念 * B、孔雀型的部属 1）工作中具有乐观的精神；每天心情都会很好； 2）喜欢问问题； 3）突发奇想的点子最多； 4）不喜欢在公共场合被人数落，感觉很没面子； 5）讨厌别人过于严肃； 6）讨厌一个人独自工作； 7）讨厌工作过于单一化。 * 对孔雀型的人领导从进电梯到工作分析： 等电梯时观察周围的环境； 情感型的； 逻辑思维能力差； 会赞美别人； 会给下属布置一些好的愿景，善于激励下属； 容易和团队的成员沟通交流。 孔雀型的领导应该注意自己的工作风格，不要太平易近人，容易失去威严性； 孔雀型的部属应该注意在自我推销时，要实事求是，不要盲目夸大。 * 3、熊猫型 A、熊猫型的领导--- 耐心型特质 1）运用持续的意志力去完成工作，耐力非常好； 2）不喜欢挑拨是非，兴风作浪； 3）跟同事和平相处，平易近人； 4）工作理念一切随缘不过度强求； 5）愿意花时间了解工作内容并求取最佳状况； 6）能服从既定的工作模式； 7）工作情绪稳定并平静面对压力。 * B、熊猫型的部属 1）做事趋于稳定中求发展 2）做事的节奏与步骤具有一致性 3）希望有位和善的主管一起共事 4）不喜欢哗众取宠的语言 5）讨厌强势领导 6）讨厌不务实的做法 7）讨厌半途而废的工作模式 * 对熊猫型的人从进电梯到工作分析： 等电梯时规规矩距 喜欢帮助别人 办公桌布置非常温馨