公共关系类型.ppt

第五章 公共关系类型 【基本要求】 了解公关类型的分类；理解功能型公关的作用；掌握企业、政府等重要主体和员工、顾客等重要对象公共关系的方法。 【重点】 几种重要主体、对象公共关系的方法。 【难点】 营利性组织和非营利性组织分别如何开展公关，作为主体和作为对象的政府公共关系的不同。 5.1主体型公共关系 5.2对象型公共关系 5.3功能型公共关系 第一节 主体型公共关系 一、企业公共关系 企业是以盈利为目的的、以社会经济资源的运用为主要手段，并以生产、存储、销售、运输、服务等为主要经营活动方式的社会组织。 企业是现代社会中最常见、与社会生活关系最直接的组织形式，也是现代公共关系主要的应用领域。 （一）、企业公共关系目标 (二)、企业公共关系的方法论 1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创业、发展过程中形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念及行为规范等。 企业文化是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。 企业最高目标、企业核心价值观、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气 企业文化模式选 海尔集团 价值观：创新 精神：敬业报国，追求卓越 作风：迅速反应，马上行动 管理模式：日事日毕，日清日高 名牌战略：要么不干，要干就争第一 质量观：高标准、精细化、零缺陷 营销观：先卖信誉，后卖产品 服务观：顾客永远是对的 人才观：人人是人才，赛马不相马 丰田汽车公司的组织理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神 独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水 自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车 58同城 愿景：生活信息第1入口 使命：通过互联网让人们生活更方便 品牌定位：身边的生活帮手 宗旨：客户的满意，是我们的追求 中国人寿保险（集团）公司 理念：成己为人，成人达己 2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。 良好形象是一个企业无形、无价的资产。 （1）企业形象的子系统 ①企业理念形象 由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道德风气等组成。 ②企业行为形象 内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等 ③企业视觉形象 基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等 ＄ （2）企业形象基本要素 ①产品形象 包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象 包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。 课堂提问 通过对上一页的图形分析一下，企业文化和企业形象之间的关系？ 2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合 二、政府公共关系 狭义的政府是指中央到地方的国家各级行政机关。 广义的政府不仅包括国家各级行政机关，而且还有执政党、立法、司法和保卫等部门。 政府公共关系是指广义的政府。 （二）、政府公关的理念及目标 理念： 1、坚持以人为本理念，建设服务型政府； 2、坚持权责一致理念，建设责任型型政府； 3、坚持依法行政理念，建设法治政府； 4、坚持清正廉明理念，建设廉洁政府。 目标： 1、告知公民政府的活动 2、确保公民对政府项目的支持合作 3、教育公民遵守政府的法律、法规、方针和政策 4、提高国家在国际上的地位 （三）政府公共关系举措 政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。 保持政府、公众之间信息渠道的畅通。 维持国家、社会的安定。 踏踏实实地为公众做实事。 加强对内部公众的教育。 三、团体事业公共关系 社会团体是指具有共同背景、共同愿望的人们为了实现共同认可的目标而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、群众团体、宗教团体。 事业组织是指为了适应社会某一方面的需要而由国家提供资金建立的非营利性组织，如学校、医院、科研院所和博物馆等。 1、团体事业组织的特点 性质的非营利性 目