DB46_T112-2008三亚市特色旅游服务质量等级与评定标准.DOCVIP

ICS 03.080.30 A 12 备案号：22029-2008 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 112—2008 三亚市特色旅游点服务质量 等级与评定 Classification and Evaluation for Service Quality of Sanya Distinctive Scenic Spot 2008-01-23 发布 2008-03-01 实施 海南省质量技术监督局 发布  DB46/T 112—2008 前 言 为了加强对我市特色旅游服务质量监督与管理，规范特色旅游服务项目经营行为，提高服务质量和 管理水平，特制定本标准。 本标准按 GB/T1.1—2000《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写规则》、GB/T1.2—2002 《标准化工作导则 第 2 部分： 标准中规范性技术要素内容的确定方法》编写。 本标准由三亚市人民政府提出。 本标准由海南省三亚质量技术监督局归口。 本标准主要起草单位：三亚市旅游产业发展局。 本标准参与起草单位：三亚质量技术监督局、三亚市文化体育出版局、海南师范大学。 本标准主要起草人：李中发、阮敬辉、王昆明、何子奇、郑聪辉、陈春福。 本标准为首次发布。  DB46/T 112—2008 三亚市特色旅游点服务质量等级与评定标准 1 范围 本标准规定了三亚市特色旅游点质量等级与评定条件的基本要求和依据。 本标准适用于三亚市区域内能够服务海内外旅游者且符合本标准第 3 章所指的特色旅游项目点。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 DB460200/T 7 三亚导游词规范 3 术语和定义 特色旅游点（ Distinctive Scenic spot） 特色旅游点是以旅游及其相关活动为主要功能的地域。本标准中特色旅游点是指项目主题明确、产 品独特、服务设施齐全，受游客青睐，具有吸引力和参与性，并提供相应旅游服务的独立管理场所。包 括：潜水、摩托快艇、中小型观光船艇、全潜船、半潜船、玻璃船、香蕉船、脚踏船、垂钓、滑水、冲 浪、拖曳伞、水上步行球、水陆两栖车；热气球、空中滑翔机以及康体温泉等各类游客参与性的旅游点。 4、特色旅游点服务质量等级与标志 4.1 等级与标志 特色旅游点服务质量等级分三级，其标志为“A”，分别为“A”、“AA”、“AAA”。 4.2 评定分数 按 1000 分计算评定，分为三个等级，其中 3A 旅游点需达 900 分及以上，2A 旅游点需达 800 分及 以上，1A 旅游点需达 700 分及以上。 4.3 标牌的颁发 特色旅游点服务质量等级的标志、标牌、证书由三亚市旅游行政主管部门统一制作和颁发。 5 特色旅游点服务质量评定方法 1  DB46/T 112—2008 特色旅游点服务质量等级与评定，依据本标准和评分细则所评定的得分界定等级，如有专项特色旅 游地方标准的，应按该地方标准进行等级评定。由市旅游景区（点）质量等级评定委员会组织评定，报 海南省旅游局备案，并对外公示、挂牌、确定旅游线路、实施动态管理。 6 特色旅游点服务质量评定标准 6.1 交通 6.1.1 可进入性强、进出便捷，道路、水域通畅、交通设施完善，距城市高速公路或旅游线路路程较近， 并有二级公路或公交车到达。 6.1.2 有专用停车场或码头，布局合理，容量能满足需求，场地平整坚实，内外交通标识规范、醒目、 安放位置适当。 6.1.3 区内游步道或航线及游乐项目线路布局基本合理、顺畅，并有特色。 6.1.4 区内使用的交通工具，不对环境造成污染。 6.2 游览 6.2.1 特色旅游点内应设立游客中心，为游客提供相