DB46_T132-2008海南省旅游景区服务规范.DOCVIP

ICS 03.200 A12 备案号：23418-2008 DB 46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 132—2008 海南省旅游景区服务规范 Hainan Province Tourist Attraction Service Standard 2008-09-04 发布 2008-10-30 实施 海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发布  DB46/T 132—2008 目 录 前言……………………………………………………………………………………………………（Ⅱ） 1 范围…………………………………………………………………………………………………（1） 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………（1） 3 术语和定义…………………………………………………………………………………………（1） 4 基本要求……………………………………………………………………………………………（2） 5 餐饮服务……………………………………………………………………………………………（2） 6 住宿服务……………………………………………………………………………………………（2） 7 交通服务……………………………………………………………………………………………（3） 8 游乐服务……………………………………………………………………………………………（3） 9 旅游购物服务………………………………………………………………………………………（3） 10 票务服务…………………………………………………………………………………………（3） 11 信息服务…………………………………………………………………………………………（4） 12 解说服务…………………………………………………………………………………………（5） 13 环境服务…………………………………………………………………………………………（5） 14 卫生服务…………………………………………………………………………………………（5） 15 安全服务…………………………………………………………………………………………（6） 16 其他相关服务……………………………………………………………………………………（7） 17 投诉处理服务……………………………………………………………………………………（7） 18 服务人员要求……………………………………………………………………………………（8） 19 实施、评价与监督………………………………………………………………………………（8） I  DB46/T 132—2008 前 言 为了规范海南省旅游景区服务，提高旅游景区服务质量，全面提升行业服务水平，创建海南省的优 质服务旅游景区，根据《海南省旅游管理条例》等国家、行业和地方相关法律、法规规定，制定本标准。 本标准由海南省质量技术监督局、海南省旅游局提出。 本标准起草单位：海南大学旅游学院。 本标准主要起草人：安应民、何彪、陈朝阳。 本标准于2008年9月4日首次发布。 II  DB46/T 132—2008 海南省旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了海南省旅游景区服务的相关术语和定义、旅游景区的基本要求，旅游景区的餐饮、住 宿、交通、游览、娱乐、购物、票务、信息、解说、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各 项服务的质量要求。 本标准适用于海南省辖区内按 GB/T 17775 评定的 A 级旅游景区（包括 A 级至 AAAAA 级各个等 级的旅游景区，以下同）。 2 规范性引用文件 下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其后所有的修 改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但要根据本标准达成协议的各方研究后决定是否 使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本均适用于本标准。 GB 2894-1996 安全标志 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3838-2002 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游设施与服务符号 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫