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有效督导的沟通技巧 * 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个项目，老板还是不满意。”小张的意思是（?） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个项目。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个项目的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已 D 沟通技巧3:聆听 * 解读表情 * 解读表情 * 解读表情 * 解读表情 * 解读表情 * 每组举出二个真实的沟通案例（成功/失败案例各一个） 讨论 10 分钟 请每组 … * 工作中常见的沟通与督导区域 （1）无事常请假的员工处理； （2）员工辞工； （3）转/换款时的工作分配； （4）因为品质不良的返工； （5）因赶货超时加班，员工不支持； （6）员工之间发生冲突，需要组长协调。 * 怎么办？ 我来演！ * (1)描述行为 (2)表达后果 (3)征求意见 (4)着眼未来 BEST 法则 沟通秘笈 * 积极信息 消极信息 积极信息 反馈三明治 沟通秘笈 * 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞扬的内容要独特 注意赞美的场合 掌握尺度 赞美的技巧 沟通秘笈 * 管理人员 解释 演示 模仿 练习 员工 教练秘笈 * 处理员工常见问题的五个步骤 1. 友好冷却 2. 倾听诉说 3. 换位思考 4. 赞美优点 5. 达成共识 * 沟通的基本问题是心态 沟通是一种技能， 更是一种要求和常识！ 沟通的基本要求—是主动 * 换位思考 沟通方式与时俱进 管理透明 * * 谢谢大家！ * 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 * * 人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突 人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界 用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面 * 三个小金人的故事 曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国使者不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。 泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位老大臣说他有办 法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草怎么也插不进去。第二个金人的稻草从一个耳朵进入，却从另一边耳朵出来了。而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质之一。 * 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 1.学员很帅，衬衣颜色很漂亮，发型很美。 2.赞美的场合.”你做的很好，他们都不如你“ 3.赞美尺度，“赞美与奉承（拍马屁）之间的区别” 4. “我对您的景仰有如滔滔江水连绵不绝，又有如黄河泛滥一发不可收拾!” 《鹿鼎记II：神龙教》中的这句马屁，绝对是前无古人后无来者的巅峰之作。从金庸的小说到电影，都点出了中国政治的实质。 …从技能培训到人才培养… * * * * * 管理人员在工作中扮演的角色 管理 上司 沟通 朋友 指导 师傅 * 哪些是沟通？ * 信息 信息 信息 信息 信息在人与人，人群之间的传递就称为沟通 什么是沟通呢？ * 为什么要沟通？ 没有沟通，就没有执行力 没有沟通，就没有管理 没有沟通，就没有效率 没有沟通，就会冲突不断，内耗严重 拒绝沟通也就意味着拒绝合作！ * * 管理人员的沟通对象 上级 下属 合作 部门 外部 机构 * 与上级的沟通技巧 上级需要（下属） 下属沟通行为(我们) --------- 尽责（尤其在重要的事项上） --------- 聆听、询问、响应 --------- 定期汇报工作，自我严格管理 --------- 理解上级、敢挑重担、提出建议 ---------- 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息