EQ与压力管理概述.pptVIP

EQ大纲 1、引言 EQ定义 2、认识情绪 情绪定义 情绪类型 3、影响情绪的因素 工作因素 家庭因素 个人因素 1、引言 2、认识情绪 2-1.何谓“情绪”？ ——由外在刺激或内存身体状况所引起的心理变化。 2-2.人类成长过程中情绪的发展 情緒类型 2-3.好的情绪表现： 情绪稳定：在外界刺激很大的情况下，个人也不会表现出过分激动反应。 情绪适应：是情绪变化时的自我控制能力，运用理性的反应。 情绪成熟：言行举止的表达能符合社会规范。 情绪适当：自信又自然的反应。 2-4.坏的情绪表现： 情绪阻挠：由于情绪不稳造成思考与记忆受阻。 情绪失常：情绪表达方式和程度与当时环境不符，也许是过分激动，或过分冷淡。 情绪崩溃：情绪表达太过激动，已达完全不能控制的程度。 情绪风暴：失去控制，表现出极端强烈的情绪。 情绪麻木：失去表达情绪的能力。 3、影响情绪的因素 3-1.工作上的因素 目标太高 升迁不顺 期望落空 赏罚不明 制度\主管不公 4、上班族情绪症状 4-1.寂寞、失望 没有归属感 不被重视 失宠\孤独 4-2.生气、愤怒 被误会 被冷言冷语 遭不公平待遇 自尊心遭伤害 4-3.挫折、无聊、无奈 4-4厌倦、消沉 轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。 中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。 重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。 情緒管理的重要性 能力