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2016-01-20 发布于贵州
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IT服务项目管理知识体系

ITSS服务项目经理培训——IT服务项目管理知识体系( 下) 讲师： 2012/9/3 提纲 1 项目沟通管理 2 项目风险管理 3 项目采购管理项目沟通管理——概述 沟通基本概念  沟通（Communication ）是人们分享信息、思想和情感的过程。  IT服务沟通特点  技术导向  缺乏信息共享、传递和使用的规范  IT服务项目沟通管理的过程  沟通计划编制  信息分发  绩效报告  项目干系人管理 项目干系人的识别  项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。项目沟通管理——概述项目范组织过事业环项目管围说明程资产境因素理计划书管理计划更新沟通规划项目管理计划批准的变更变更需求信息分发整体变更管理变更需求项目干系人管理工作绩效信息变更需求绩效报告成本预测项目沟通管理——沟通计划沟通计划的输入项目章程沟通计划的输出组织过程资产沟通计划沟通管理计划项目范围说明书沟通内容目的项目管理计划频率开始/结束日期干系人登记册格式/媒介