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办税服务厅人员岗位知识 主讲：王晓春 本书框架 第 1 章 办税服务厅工作概述 办税服务厅的设置 办税服务厅的设置应结合本地区、本部门的工作实际，遵循相对集中、合理布局和方便纳税人的原则，合理设置办税服务厅。逐步实现以县（市、区））地方税务机关为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行“首任责任制”“一站式”服务、“一窗式”办税。条件成熟的地方可设置电子办税服务厅。 什么叫“首问责任”制度？ 首问责任，即第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。 什么叫“一站式”服务？什么叫“一窗式“管理 （1）“一站式”服务：指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事宜。 （2）“一窗式“管理：是税务机关以信息化为依托，通过优化整合现有征管信息资源，统一在办税大厅的申报窗口受理纳税人的纳税申报。 “一窗式“管理，实行一窗一人一机“模式。 1.1办税服务厅工作职能 办税服务厅受理或办理的主要有哪些事项？ 1、办理税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、发票验审缴销、发票代开事项； 2、受理税务行政许可、涉税审核事项、涉税报告事项和投诉举报案件； 3、开展税收法律、法规宣传，提供税收咨询；开展办税辅