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NWCB TRAINING 压力缓解方法与技巧 介绍 健康的概念 压力产生的原因 缓解压力的方法与技巧 世界卫生组织（WHO）提出： 健康： 是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。 心理压力自我评估诊断表 出现其中5—10种症状者，属于轻微的紧张感，需要留意，只要合理休养就可很快恢复； 有其中11—20种的症状者，属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询，并接受诊疗； 有其中21种以上的症状者，在一般的日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能明显的身心不适症状。 心理压力产生的原因 工作时间长； 极度失落； 难耐高压； 家庭危机； 疾病打击； 贪欲过高。 座席代表压力 在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项调查结果表明前三个答案是： 1.如何缓解压力； 2.如何选择正确的语言； 3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。 工作压力的积极意义 压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。 1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持，还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用； 2.工作作为一种相对稳定的社会行为，对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用； 3.行为医学研究发现，追求“成