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第三章 团体旅游接待服务规程 第一节 全陪导游服务程序 第二节 地陪导游服务程序 第三节 出境旅游领队服务程序 ●学习目标 通过本章的学习，熟悉和掌握地陪、全陪、领队的服务程序和服务质量要求，提高导游人员的接团技能。 第一节 全陪导游服务程序 第二节 地陪导游服务程序 第三节 出境旅游领队服务程序 （一）行前准备会 （1）护照与机票核对； （2）机票与行程核对； （3）护照与名单核对； （4）护照内容核对。 （二）出团必需品准备 （1）护照、机票、已办妥手续的团队名单； （2）团队计划、自费项目表、国内外重要联系电话 （3）客人房间分配表； （4）航班时刻表； （5）旅游胸牌、行李标签、旅行社社旗、社牌、名片； （6）客人问卷表、领队日记簿； （7）旅行包； （8）各国入境卡、海关申报卡； （9) 机场税款及团费； (10) 随身日用品。 （三）开好行前说明会 说明会的内容： 1、致欢迎辞 2、领队自我介绍 3、对每位客人提出要求 4、行程说明 5、通知集合时间及地点 6、提醒客人带好有关物品 7、货币的携带与兑换 8、卫生检查 9、人身安全